Nous nous efforçons de rendre l’achat de billets aussi facile que possible pour les fans, mais cela n’a pas été le cas pour de nombreuses personnes essayant d’acheter des billets pour Taylor Swift | The Eras Tour. Tout d’abord, nous tenons à nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont eu une mauvaise expérience en essayant d’acheter des billets. Ensuite, nous pensons que nous devons à tout le monde de partager quelques informations pour aider à expliquer ce qui s’est passé :

NOUS SAVIONS QU’UN NOMBRE RECORD DE FANS VOULAIENT DES BILLETS POUR LA TOURNÉE DE TAYLOR

  • En exigeant des inscriptions, la plateforme Fan certifié est conçue pour aider à gérer les spectacles à forte demande, en identifiant les vrais humains et en éliminant les robots. Le fait de maintenir les robots hors des files d’attente et d’éviter la surpopulation permet de réduire les temps d’attente et de faciliter les ventes. 
  • Au vu de l’intérêt des fans lors de l’inscription, nous savions qu’il s’agirait d’un projet important. Plus de 3,5 millions de personnes se sont préinscrites pour la prévente TaylorSwiftTix propulsée par Fan certifié, ce qui représente la plus grande inscription de l’histoire. 
  • Historiquement, environ 40 % des fans invités se présentent et achètent des billets, et la plupart achètent en moyenne 3 billets. Environ 1,5 million de personnes ont reçu des codes pour participer à la mise en vente des 52 dates de spectacle, y compris les 47 vendues par Ticketmaster. 
  • Les 2 millions de fans certifiés restants ont été placés sur une liste d’attente avec la faible chance que des billets soient encore disponibles après que ceux qui ont reçu des codes aient fait leurs achats. 

LA DEMANDE DE BILLETS POUR LA TOURNÉE DE TAYLOR A BATTU DES RECORDS – ET CERTAINES PARTIES DE NOTRE SITE WEB

  • Historiquement, nous avons été en mesure de gérer un énorme volume d’entrées sur notre site pour acheter des billets, de sorte que ceux qui ont des codes Fan certifié ont un processus d’achat fluide. Cependant, cette fois-ci, le nombre stupéfiant d’attaques de robots et de fans qui n’avaient pas de codes a entraîné un trafic sans précédent sur notre site, avec un total de 3,5 milliards de requêtes système, soit quatre fois plus que le pic précédent.
  • Nous nous occupons des mises en vente en avant-première d’innombrables tournées, de certains des plus grands événements sportifs, et plus encore. Jamais auparavant une mise en vente Fan certifié n’avait suscité autant d’attention – ou de trafic. Cela a perturbé la prévisibilité et la fiabilité qui sont la marque de fabrique de notre plateforme Fan certifié. Voici comment ce trafic a été comparé à celui de tous les autres jours sur notre site cette année :
  • Il nous faut généralement environ une heure pour vendre tous les billets d’un spectacle dans un stade, mais nous avons ralenti certaines ventes et repoussé d’autres pour stabiliser les systèmes. La contrepartie a été un temps d’attente plus long dans la file d’attente pour certains fans. 
  • Dans l’ensemble, nous estimons qu’environ 15 % des interactions sur le site ont connu des problèmes, et c’est 15 % de trop, notamment des erreurs de validation du code d’accès qui ont fait perdre aux fans des billets qu’ils avaient dans leur panier.

MALGRÉ LES PERTURBATIONS, UN NOUVEAU RECORD DE VENTES A ÉTÉ ÉTABLI

  • Plus de 2 millions de billets ont été vendus sur Ticketmaster pour Taylor Swift | The Eras Tour le 15 novembre – le plus grand nombre de billets jamais vendus pour un artiste en une seule journée.
  • Les 2 millions de billets pour la mise en vente Fan certifié ont tous été vendus à des fans certifiés. Seuls les acheteurs de billets ayant fait l’objet d’une vérification ont été autorisés à entrer dans une file d’attente. La vérification est liée au compte de l’utilisateur et validée lors de la connexion, ce qui explique que les utilisateurs n’aient eu qu’à se connecter pour entrer dans la file d’attente. Pour plus de sécurité, les acheteurs de billets devaient également saisir leur code unique pour compléter leur achat. Les personnes dont l’identité n’a pas été vérifiée n’ont pas été autorisées à entrer dans la file d’attente, mais l’énorme trafic qui a frappé le site dans son ensemble nous a obligés à ralentir les files d’attente pour les maintenir stables.
  • 2,4 millions de billets ont été vendus pour la tournée dans l’ensemble des mises en vente Fan certifié et les détenteurs de cartes Capital One, à la fois sur Ticketmaster et SeatGeek.
  • Moins de 5 % des billets de la tournée ont été vendus ou mis en vente sur le marché secondaire. Les mises en vente qui n’utilisent pas Fan certifié voient généralement 20 à 30 % de l’inventaire se retrouver sur les marchés secondaires. 

Les plus grandes salles et les plus grands artistes font appel à nous parce que nous disposons de la meilleure technologie de billetterie au monde. Cela ne veut pas dire qu’elle est parfaite, et ce n’était manifestement pas le cas pour la vente de billets pour Taylor Swift | The Eras Tour. Mais nous travaillons toujours à améliorer l’expérience d’achat de billets. Surtout pour les mises en vente à forte demande, qui continuent de tester de nouvelles limites.  

Nous nous efforçons de consolider notre technologie pour répondre à la nouvelle barre fixée par la demande pour Taylor Swift | The Eras Tour. Une fois cette étape franchie, s’il y a d’autres étapes à franchir, des mises à jour seront communiquées en conséquence.

Même lorsqu’une mise en vente à forte demande se déroule parfaitement du point de vue technique, de nombreux fans se retrouvent les mains vides. Par exemple, en se basant sur le volume de trafic sur notre site, Taylor devrait donner plus de 900 concerts dans des stades (presque 20 fois le nombre de concerts qu’elle donne actuellement)… soit un concert dans un stade tous les soirs pendant les deux ans et demi à venir. S’il est impossible pour tout le monde d’obtenir des billets pour ces spectacles, nous savons que nous pouvons faire davantage pour améliorer l’expérience et c’est ce sur quoi nous nous concentrons.