{"id":47779,"date":"2022-06-09T18:43:08","date_gmt":"2022-06-09T18:43:08","guid":{"rendered":"https:\/\/business.ticketmaster.com\/?p=47779"},"modified":"2024-02-29T22:16:05","modified_gmt":"2024-02-29T22:16:05","slug":"le-kraken-de-seattle-ameliore-lexperience-de-ses-detenteurs-de-billets-de-saison","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/business.ticketmaster.com\/fr\/le-kraken-de-seattle-ameliore-lexperience-de-ses-detenteurs-de-billets-de-saison\/","title":{"rendered":"Le Kraken de Seattle am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience de ses d\u00e9tenteurs de billets de saison"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-style-padding-alt has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Au cours de leur saison inaugurale dans le tout nouveau et ultramoderne Climate Pledge Arena, le Kraken de Seattle et Ticketmaster se sont associ\u00e9s pour offrir une exp\u00e9rience unique aux d\u00e9tenteurs de billets de saison. En utilisant Account Manager, le portail des abonn\u00e9s de Ticketmaster, enti\u00e8rement personnalisable, le&nbsp;Kraken a&nbsp;pu introduire des vues virtuelles ainsi qu\u2019une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e pour aider \u00e0 fid\u00e9liser leurs plus grands clients, les abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9parer la client\u00e8le \u00ab virtuellement \u00bb avec la salle virtuelle&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>En mars 2018, le Kraken a battu des records de la LNH lorsque plus de 32 000 clients ont effectu\u00e9 des d\u00e9p\u00f4ts de d\u00e9tenteurs de billets de saison en une seule journ\u00e9e. Comme le Climate Pledge Arena \u00e9tait encore en cours de construction, il n\u2019\u00e9tait pas possible d\u2019offrir des visites en personne de l\u2019ar\u00e9na pour que les d\u00e9tenteurs puissent choisir leurs si\u00e8ges. Gr\u00e2ce \u00e0 leur partenariat avec Ticketmaster, le Kraken a pu faire visiter virtuellement la salle aux d\u00e9tenteurs de billets de saison gr\u00e2ce \u00e0 la salle virtuelle d\u2019Account Manager.<\/p>\n\n\n\n<p>La salle virtuelle est un outil unique et puissant qui offre aux clients des vues \u00e0 360 degr\u00e9s de diff\u00e9rents si\u00e8ges pendant le processus d\u2019achat. Depuis le confort de leur domicile, les clients peuvent d\u00e9couvrir virtuellement les vues exactes des si\u00e8ges et les points d\u2019observation de n\u2019importe quel endroit de l\u2019ar\u00e9na. Puisque la salle virtuelle est construite \u00e0 100% \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l&rsquo;ar\u00e9na, les clients ressentent v\u00e9ritablement l\u2019exp\u00e9rience de la salle, y compris les d\u00e9tails de conception, notamment la couleur des si\u00e8ges, l\u2019emplacement du porte-verre, et si le sol de la salle est en bois ou en moquette, et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Nous attachons beaucoup d\u2019importance \u00e0 tous les d\u00e9tails de l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par les clients. Nous voulions passer en revue toutes les nuances et \u00eatre en mesure de dire aux clients, \u00e0 chaque \u00e9tape, \u00e0 quoi ressemblerait leur exp\u00e9rience \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Bill Chapin, vice-pr\u00e9sident des ventes pour le Kraken de Seattle.<br><br>\u00ab Nous voulions utiliser les outils Ticketmaster, en particulier la salle virtuelle, pour montrer o\u00f9 serait leur si\u00e8ge, comment ils entreraient dans la salle et o\u00f9 ils allaient marcher, car ils avaient besoin de visualiser ce que serait l\u2019exp\u00e9rience. Si nous n\u2019avions pas l\u2019int\u00e9gration d\u2019Account Manager, nous ne serions pas en mesure de fournir ce niveau de service \u00e0 nos d\u00e9tenteurs de billets de saison. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 un pivotement cr\u00e9atif et \u00e0 l&rsquo;utilisation de la technologie innovante de Ticketmaster, le Kraken a offert une exp\u00e9rience \u00ab sur place \u00bb r\u00e9ussie \u00e0 ses futurs d\u00e9tenteurs de billets de saison, ce qui a permis d&rsquo;augmenter le nombre d\u2019abonnements \u00e0 un niveau record.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/RYuKujcubtYNxWIsmzDMO9e2FUiJZE7MamCBQvjoewrlZDTfn9Oa-PMEzmp1QopAqloHU71G7BqgcNH_2goAQmRpNQEnZU9HPgEwySBmAqlR4-o0Il7lwoJIHBlpnBVSGjI-da4q\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Portail d&rsquo;abonnement personnalis\u00e9<\/h4>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>La s\u00e9lection de si\u00e8ges depuis la salle virtuelle ne fait qu\u2019effleurer la surface des avantages offerts aux consommateurs par Account Manager, qui fournit une exp\u00e9rience compl\u00e8te d\u2019achat de billets et de gestion des membres.<\/p>\n\n\n\n<p>Au cours de leur saison, le Kraken a utilis\u00e9 d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s d\u2019Account Manager afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, comme les communications cibl\u00e9es, les int\u00e9grations de stationnement et la billetterie num\u00e9rique. Par exemple, gr\u00e2ce \u00e0 la segmentation des groupes de comptes, le Kraken a pu adresser des communications personnalis\u00e9es cibl\u00e9es aux clients de la saison partielle sur les forfaits de billets pour la saison compl\u00e8te, en informant les d\u00e9tenteurs de billets de saison sur les options de droit de premier refus, et bien plus encore. De plus, avec les int\u00e9grations d\u2019Account Manager, tous les d\u00e9tenteurs de billets ont pu b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un transport gratuit vers et depuis le match en utilisant les outils de leur application.<\/p>\n\n\n\n<p>Account Manager est l\u2019un des outils les plus polyvalents et les plus pr\u00e9cieux \u00e0 la disposition d\u2019une organisation qui cherche \u00e0 offrir \u00e0 sa client\u00e8le une exp\u00e9rience solide et de premier ordre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Vous ne pouvez pas avoir une toute nouvelle ar\u00e9na sans avoir un produit comme Account Manager qui s\u2019\u00e9tend au-del\u00e0 de la billetterie \u00bb, explique Chapin. \u00ab Cela concerne l\u2019exp\u00e9rience [des clients] en mati\u00e8re de nourriture et de boissons, leur exp\u00e9rience en mati\u00e8re de stationnement et l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019application. Maintenant que votre t\u00e9l\u00e9phone est votre billet, Account Manager sur votre t\u00e9l\u00e9phone est votre guichet unique pour tout. L\u2019int\u00e9gration a \u00e9t\u00e9 transparente et bien accueillie par les clients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/R72voxwqTmmKi0VeAIg9W8eDJBltg3mZDeLm4K7VZ8DRD29RbmmIItGDIFCZGYLtW7CImH13cHgb7Jx4i6f5KaspsM5PZIr0D3Ns0-dV8PyL5G6yhO5ba0Yu0d4KL10TZGbUS5B0\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><span><em style=\"font-style: italic\">Vous souhaitez en savoir plus sur le Kraken de Seattle? Suivez le cours<\/em><\/span><em> <a href=\"https:\/\/www.fos-learning.com\/courses\/modern-ticketing-essentials-beyond-the-ticket\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Modern Ticketing Essentials: Beyond the Ticket<\/a> <em>(offert en anglais seulement) et \u00e9coutez directement les professionnels!<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Pour en savoir plus sur Account Manager et la salle virtuelle, visitez la section r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 la documentation sur nos produits sur le <a href=\"https:\/\/support.ticketmaster.com\/s\/?language=fr\">portail de soutien TM1<\/a>. Pour plus d\u2019informations sur les solutions innovantes de Ticketmaster, remplissez <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3ISneS2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ce formulaire<\/a>.<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au cours de leur saison inaugurale dans le tout nouveau et ultramoderne Climate Pledge Arena, le Kraken de Seattle et Ticketmaster se sont associ\u00e9s pour offrir une exp\u00e9rience unique aux d\u00e9tenteurs de billets de saison. 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