{"id":47780,"date":"2022-06-09T18:58:54","date_gmt":"2022-06-09T18:58:54","guid":{"rendered":"https:\/\/business.ticketmaster.com\/?p=47780"},"modified":"2024-02-29T22:15:55","modified_gmt":"2024-02-29T22:15:55","slug":"comment-les-sounders-de-seattle-ont-pu-ameliorer-lexperience-de-leur-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/business.ticketmaster.com\/fr\/comment-les-sounders-de-seattle-ont-pu-ameliorer-lexperience-de-leur-clientele\/","title":{"rendered":"Comment les Sounders de Seattle ont pu\u00a0am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de leur client\u00e8le"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-style-padding-alt has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>S&rsquo;il y a une chose \u00e0 laquelle les Sounders de Seattle accordent la priorit\u00e9, c&rsquo;est d&rsquo;offrir des exp\u00e9riences uniques \u00e0 ses clients. C&rsquo;est la raison pour laquelle le Sounders FC s&rsquo;est associ\u00e9 \u00e0 Ticketmaster. Les outils et services innovants de Ticketmaster, comme la billetterie mobile <a href=\"https:\/\/business.ticketmaster.com\/safetix\/\">SafeTix\u2122<\/a>, aident l&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 instaurer la confiance avec sa client\u00e8le et \u00e0 offrir des exp\u00e9riences uniques le jour du match \u00e0 tous ceux et celles qui franchissent ses portes. Les outils de Ticketmaster aident les Sounders FC \u00e0 am\u00e9liorer les avantages des d\u00e9tenteurs de billets de saison, \u00e0 personnaliser la communication et \u00e0 attirer de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exp\u00e9riences des d\u00e9tenteurs de billets de saison<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9tenteurs de billets de saison s&rsquo;attendent \u00e0 l&rsquo;excellence de la part de l&rsquo;\u00e9quipe, \u00e0 la fois sur le terrain et pendant leur exp\u00e9rience le jour du match. Le Sounders FC s&rsquo;efforce de fournir aux d\u00e9tenteurs de billets de saison les avantages exclusifs qu&rsquo;ils attendent, tout en offrant une certaine flexibilit\u00e9 \u00e0 leur abonnement. En s&rsquo;appuyant sur la plateforme&nbsp;<a href=\"https:\/\/support.ticketmaster.com\/s\/main-menu\/product-education\/account-manager?language=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Account Manager<\/a>&nbsp;de Ticketmaster, les Sounders offrent aux d\u00e9tenteurs de billets de saison une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 en mati\u00e8re d&rsquo;achat, de surclassement et de gestion des billets. Ce portail exclusif permet aux clients d&rsquo;ajouter facilement des billets \u00e0 leur Apple Wallet ou Google Pay, de vendre ou de transf\u00e9rer des billets, de recevoir des communications directes par courriel de la part de l&rsquo;\u00e9quipe, et plus encore. En tirant parti des fonctions personnalisables d\u2019Account Manager, le Sounders FC ouvre un niveau d&rsquo;engagement plus profond, non seulement les jours de match, mais chaque fois qu&rsquo;ils interagissent avec les d\u00e9tenteurs de billets de saison.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Communications sur mesure<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>L&rsquo;outil&nbsp;<a href=\"https:\/\/support.ticketmaster.com\/s\/main-menu\/solutions-and-services\/liveanalytics?language=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LiveAnalytics<\/a>&nbsp;de Ticketmaster aide le Sounders FC \u00e0 en savoir plus sur sa client\u00e8le afin de mieux personnaliser ses communications. LiveAnalytics aide les organisations \u00e0 mieux comprendre les clients en leur fournissant des informations pour une meilleure prise de d\u00e9cision bas\u00e9e sur les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Sounders FC utilise la messagerie num\u00e9rique de LiveAnalytics pour attirer des clients pour les matchs \u00e0 venir et am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience le jour du match en tenant les clients inform\u00e9s. La messagerie peut inclure des rappels sur ce que les clients doivent apporter au prochain match ou peut fournir des suggestions pour une exp\u00e9rience d&rsquo;entr\u00e9e simplifi\u00e9e. L&rsquo;outil LiveAnalytics est \u00e9galement utilis\u00e9 pour mieux comprendre les canaux de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Nous utilisons LiveAnalytics pour adapter le temps et les points de communication de notre \u00e9quipe de service avec les clients. L&rsquo;obtention d&rsquo;un retour d&rsquo;information imm\u00e9diat nous permet de mieux nous engager aupr\u00e8s de la client\u00e8le et de trouver de nouvelles fa\u00e7ons de les encourager \u00e0 assister aux matchs l&rsquo;ann\u00e9e prochaine \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Peter Wiggum, directeur de la strat\u00e9gie commerciale et de l&rsquo;analyse pour les Sounders de Seattle.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atteindre de nouveaux clients<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Alors que les Sounders ont repris les matchs \u00e0 pleine capacit\u00e9 en 2021, la billetterie num\u00e9rique SafeTix\u2122 a permis \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;en savoir plus sur sa client\u00e8le. Pr\u00e8s de 10 % des clients qui ont assist\u00e9 aux matchs l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re \u00e9taient des acheteurs de billets pour la premi\u00e8re fois. Les Sounders avaient d\u00e9sormais une connexion directe avec ces clients qui leur \u00e9taient auparavant inconnus. Gr\u00e2ce \u00e0 LiveAnalytics, les Sounders peuvent s&rsquo;engager aupr\u00e8s des nouveaux acheteurs de billets, en exploitant les donn\u00e9es pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience globale et encourager les visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur les Sounders? Suivez le cours&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.fos-learning.com\/courses\/modern-ticketing-essentials-beyond-the-ticket\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Modern Ticketing Essentials: Beyond the Ticket<\/a>&nbsp;(offert en anglais seulement) et apprenez directement des professionnels!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em>Pour en savoir plus sur la fid\u00e9lisation des clients par le biais de la billetterie num\u00e9rique, visitez les sections Documentation sur nos produits et Solutions et services sur le&nbsp;<a href=\"https:\/\/support.ticketmaster.com\/s\/?language=en_US\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">portail de soutien TM1<\/a>. Pour plus d\u2019informations sur les solutions innovantes de Ticketmaster, contactez-nous en remplissant&nbsp;<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3ISneS2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ce formulaire<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S&rsquo;il y a une chose \u00e0 laquelle les Sounders de Seattle accordent la priorit\u00e9, c&rsquo;est d&rsquo;offrir des exp\u00e9riences uniques \u00e0 ses clients. C&rsquo;est la raison pour laquelle le Sounders FC s&rsquo;est associ\u00e9 \u00e0 Ticketmaster. 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