{"id":47782,"date":"2022-06-09T19:42:21","date_gmt":"2022-06-09T19:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/business.ticketmaster.com\/?p=47782"},"modified":"2024-02-29T22:15:24","modified_gmt":"2024-02-29T22:15:24","slug":"donnez-du-pouvoir-a-votre-clientele-grace-aux-billets-numeriques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/business.ticketmaster.com\/fr\/donnez-du-pouvoir-a-votre-clientele-grace-aux-billets-numeriques\/","title":{"rendered":"Donnez du pouvoir \u00e0 votre client\u00e8le gr\u00e2ce aux billets num\u00e9riques"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-style-padding-alt has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La billetterie num\u00e9rique est la nouvelle tendance, mais pour certains clients, elle semble encore \u00eatre le futur. En tant qu&rsquo;experts du num\u00e9rique, nous savons que les exp\u00e9riences des clients sont meilleures lorsqu&rsquo;ils savent \u00e0 quoi s&rsquo;attendre.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9couvrez les 4 meilleures pratiques pour aider vos clients \u00e0 se mettre \u00e0 jour et transformer leur exp\u00e9rience des \u00e9v\u00e9nements.<\/span><b><\/b><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. La communication est la cl\u00e9<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Envoyez des courriels et des notifications sur leurs t\u00e9l\u00e9phones, cr\u00e9ez une section d\u00e9di\u00e9e sur votre site web pour les FAQ, ou partagez des vid\u00e9os explicatives. Il est important d&rsquo;utiliser des messages simples et coh\u00e9rents et d&rsquo;utiliser des supports visuels ou des images lorsque cela est possible. Peu importe la m\u00e9thode de communication que vous choisissez, nous vous recommandons de commencer rapidement \u00e0 communiquer avec votre client\u00e8le. Ne soyez pas timide! Les clients pensent \u00e0 l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement bien avant qu&rsquo;il ne se produise. Si vous cherchez de l&rsquo;inspiration ou un point de d\u00e9part, consultez notre section <a href=\"https:\/\/safevenuetoolkit.ticketmaster.com\/fr\/smartevent-toolkit-francais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trousse SmartEvent<\/a>&nbsp;avec des ressources pour tout ce dont vous avez besoin.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Informer votre client\u00e8le<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Montrez aux clients comment transf\u00e9rer leurs billets, puis encouragez-les \u00e0 le faire. Le transfert des billets simplifie l&rsquo;entr\u00e9e : les clients n&rsquo;auront pas \u00e0 attendre leurs amis \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur de la salle et votre personnel n&rsquo;aura pas \u00e0 attendre pour scanner plusieurs billets sur un seul t\u00e9l\u00e9phone. Le transfert <a href=\"https:\/\/business.ticketmaster.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/EN_Digital-Tickets.mp4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ajoute plus de noms dans votre base de donn\u00e9es<\/a>&nbsp;(<em>vid\u00e9o disponible en anglais seulement<\/em>), ce qui vous permet de cr\u00e9er un lien avec les nouveaux clients. Vous pouvez \u00e9galement montrer aux clients comment ajouter leurs billets \u00e0 leur Wallet afin qu&rsquo;ils puissent \u00e9viter tout probl\u00e8me de connexion le jour de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls src=\"https:\/\/business.ticketmaster.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/TransferringTickets-2.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Former votre personnel<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La participation de votre \u00e9quipe est essentielle au bon d\u00e9roulement du lancement et chacun a un r\u00f4le important \u00e0 jouer! Nous vous recommandons de r\u00e9unir votre personnel au moins 30 minutes avant l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement pour une session de formation en personne. Assurez-vous que chaque pr\u00e9pos\u00e9 \u00e0 la billetterie dispose d&rsquo;un scanneur. Si vous utilisez des scanneurs portatifs, allumez-les \u00e0 l&rsquo;avance pour que la mise \u00e0 jour des logiciels se fasse automatiquement et v\u00e9rifiez que les batteries sont recharg\u00e9es. Pr\u00e9parez les membres de votre \u00e9quipe \u00e0 aider les clients \u00e0 faire scanner rapidement leurs billets \u00e0 leur arriv\u00e9e \u00e0 la salle.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. R\u00e9gler les probl\u00e8mes en temps r\u00e9el<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est essentiel de s&rsquo;assurer que votre \u00e9quipe est pr\u00eate \u00e0 r\u00e9pondre aux clients en temps r\u00e9el pour que leur exp\u00e9rience soit inoubliable. Apprenez au personnel \u00e0 identifier et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux billets, y compris les billets \u00e0 valeur ajout\u00e9e, et \u00e0 aider un client \u00e0 transf\u00e9rer un billet. De plus, vous pouvez surveiller la progression des entr\u00e9es \u00e0 l&rsquo;aide de TM1 Entry. Si vous constatez une saturation ou un changement dans la vitesse de scan \u00e0 l&rsquo;un de vos points d&rsquo;entr\u00e9e, vous pouvez d\u00e9placer votre \u00e9quipe vers une zone qui a besoin de soutien.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls src=\"https:\/\/business.ticketmaster.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/PresenceDash-Jul2018.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En appliquant ces meilleures pratiques, les clients et le personnel se sentiront de plus en plus \u00e0 l&rsquo;aise avec la billetterie num\u00e9rique et vous serez certain que vos clients reviendront dans votre salle!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour en savoir plus sur la billetterie num\u00e9rique, visitez notre section&nbsp;<a href=\"https:\/\/support.ticketmaster.com\/s\/main-menu\/product-education\/tm1-entry?language=en_US&amp;_ga=2.17921978.261153810.1644846854-208753855.1616781596\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Documentation sur nos produits<\/a> sur le portail de soutien TM1. Pour plus d&rsquo;informations sur les solutions innovantes de Ticketmaster, remplissez <a href=\"https:\/\/bit.ly\/36irtcb\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ce formulaire<\/a> pour nous contacter.<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La billetterie num\u00e9rique est la nouvelle tendance, mais pour certains clients, elle semble encore \u00eatre le futur. En tant qu&rsquo;experts du num\u00e9rique, nous savons que les exp\u00e9riences des clients sont meilleures lorsqu&rsquo;ils savent \u00e0 quoi s&rsquo;attendre. 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