{"id":53047,"date":"2023-11-02T17:24:03","date_gmt":"2023-11-02T17:24:03","guid":{"rendered":"https:\/\/business.ticketmaster.com\/fr\/?p=53047"},"modified":"2024-02-29T21:19:13","modified_gmt":"2024-02-29T21:19:13","slug":"ticketmaster-et-le-magic-dorlando-transforment-lexperience-des-billets-de-saison","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/business.ticketmaster.com\/fr\/ticketmaster-et-le-magic-dorlando-transforment-lexperience-des-billets-de-saison\/","title":{"rendered":"Ticketmaster et le Magic d\u2019Orlando transforment l\u2019exp\u00e9rience des billets de saison"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-style-padding-alt has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-padding-alt has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Le Magic d\u2019Orlando innove l\u2019abonnement aux billets de saison avec sa monnaie virtuelle unique, Magic Money. Cette offre unique donne aux fans la libert\u00e9 et la flexibilit\u00e9 de personnaliser leur exp\u00e9rience d\u2019abonnement de saison, transformant ce qui \u00e9tait autrefois consid\u00e9r\u00e9 comme un produit rigide en une opportunit\u00e9 plus adaptable et pr\u00e9cieuse.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u2009Nous transformons ce qui \u00e9tait des billets pour chaque match en un abonnement personnalisable qui commence comme des billets, mais qui peut \u00eatre flexible en de meilleurs si\u00e8ges, un plus grand bloc de si\u00e8ges, un repas dans notre restaurant, des exp\u00e9riences, des marchandises ou tout ce que vous voulez qu\u2019il soit\u2009\u00bb, explique Jay Riola, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif responsable de la strat\u00e9gie et de l\u2019innovation chez Magic.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le d\u00e9veloppement de Magic Money<\/h3>\n\n\n\n<p>Magic Money a commenc\u00e9 comme un programme pilote dans la saison 2014-2015 de la NBA. Au cours de cette phase initiale, les fans ne pouvaient utiliser des cr\u00e9dits que pour les billets inutilis\u00e9s pour surclasser leurs si\u00e8ges. Cependant, au fil du temps, Magic Money a \u00e9volu\u00e9 en une monnaie virtuelle compl\u00e8te qui offre aux fans un large \u00e9ventail d\u2019avantages. D\u00e9sormais, les fans peuvent utiliser Magic Money pour surclasser leurs si\u00e8ges et acheter des billets, des articles aux comptoirs de vente et des marchandises suppl\u00e9mentaires ou acc\u00e9der \u00e0 divers \u00e9v\u00e9nements d\u2019\u00e9quipe tels que des conf\u00e9rences de presse, des s\u00e9ances d\u2019autographes de joueurs, des visites de vestiaires et plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Travaillant en collaboration avec Ticketmaster, le Magic continue de chercher des moyens d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des fans et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de leur organisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, Magic Money est un effort collectif entre le Magic d\u2019Orlando, Ticketmaster et <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.shift4.com\/\" target=\"_blank\">VenueNext<\/a> <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/support.venuenext.net\/hc\/en-us\" target=\"_blank\">de Shift4<\/a>. Au sein d\u2019Account Manager, Ticketmaster facilite la flexibilit\u00e9 de retourner et de surclasser les si\u00e8ges tout en communiquant le solde Magic Money du fan \u00e0 VenueNext pour l\u2019achat sur place au Amway Center. De plus, avec Ticketmaster, les fans peuvent revenir et surclasser leurs si\u00e8ges, le tout \u00e0 partir de l\u2019application du Magic d\u2019Orlando.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences des fans<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00ab\u2009Le d\u00e9veloppement de cette innovation est vraiment venu des connaissances des clients que nous avons apprises gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse\u2009\u00bb, explique Riola. En utilisant des donn\u00e9es de billetterie et des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs, le Magic s\u2019efforce de comprendre ce qui a vraiment un impact sur le renouvellement d\u2019un membre, ainsi que sur l\u2019achat initial.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 des sondages aupr\u00e8s des fans et aux donn\u00e9es du logiciel de GRC, le Magic a constat\u00e9 que la raison la plus courante de ne pas se procurer un abonnement de saison est qu\u2019il y a trop de matchs \u00e0 assister.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00ab\u2009Nous avons vu le pr\u00e9dicteur comportemental num\u00e9ro un de la question de savoir si un d\u00e9tenteur d\u2019abonnement de saison renouvelle ou non est l\u2019utilisation des billets. En comprenant cela, nous avons pens\u00e9 que nous devrions donner \u00e0 nos membres une meilleure fa\u00e7on d\u2019utiliser leurs billets pour des matchs auxquels ils ne peuvent pas ou ne veulent pas assister, au lieu de simplement leur dire de les revendre ou de les donner.&nbsp;\u00bb<\/p>\n<cite>Paul Moletteire, vice-pr\u00e9sident des op\u00e9rations de billetterie du Magic<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Avec Magic Money, l\u2019organisation gagne en visibilit\u00e9 des donn\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements de ses fans. En utilisant une monnaie virtuelle, le Magic cr\u00e9e une empreinte num\u00e9rique de ce que ses fans pr\u00e9f\u00e8rent et de ce pour quoi ils utilisent leur adh\u00e9sion. \u201cC\u2019est un excellent outil de point de contact pour nous. Nous l\u2019utilisons pour mieux comprendre nos fans individuellement et pour cr\u00e9er des segments cibles pour les campagnes marketing\u201d, a d\u00e9clar\u00e9 Riola.<\/p>\n\n\n\n<p>e Magic peut identifier les fans avec des soldes Magic Money \u00e9lev\u00e9s et leur envoyer un courriel ou une notification push pour les encourager \u00e0 surclasser les si\u00e8ges \u00e0 certains matchs. De plus, les magasins de l\u2019\u00e9quipe ont remarqu\u00e9 des affaires incroyables au cours du dernier mois de la saison r\u00e9guli\u00e8re alors que les fans utilisent leur solde Magic Money restant avant l\u2019expiration.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les r\u00e9sultats<\/h3>\n\n\n\n<p>Les taux de r\u00e9tention se sont am\u00e9lior\u00e9s, en particulier avec les jeunes fans titulaires. Le Magic a \u00e9galement connu des taux d\u2019adoption plus \u00e9lev\u00e9s, ce qui signifie que les fans ont retourn\u00e9 plus de matchs ou ont \u00e9t\u00e9 actifs dans la gestion de leur compte en utilisant Magic Money.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00ab&nbsp;J\u2019adore \u00eatre d\u00e9tentrice d\u2019un abonnement de saison. Les avantages sont incroyables. Magic Money est un \u00e9norme avantage. Si vous d\u00e9cidez que vous n\u2019allez pas assister \u00e0 un match, vous pouvez retourner vos billets et obtenir de l\u2019argent Magic Money. Vous pouvez constituer votre fonds pour am\u00e9liorer vos si\u00e8ges, acheter l\u2019abondance d\u2019\u2018exp\u00e9riences\u2019, vous offrir le salon du club au tribunal ou acheter de la nourriture, des boissons et\/ou des souvenirs. Magic Money, c\u2019est comme avoir de l\u2019argent suppl\u00e9mentaire dans votre poche.&nbsp;\u00bb<\/p>\n<cite>Elaine Stewart, d\u00e9tentrice d\u2019un abonnement de saison Magic depuis 2019<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>En 2022, un peu plus de 50&nbsp;% des comptes d\u2019abonnements de saison du Magic ont retourn\u00e9 des matchs, la plupart revenant entre 1 et 5 matchs. Dans certaines situations au cours de la saison 2022-2023 de la NBA, le Magic a augment\u00e9 ses revenus en vendant les billets retourn\u00e9s \u00e0 une nouvelle valeur marchande.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Innovation continue aux c\u00f4t\u00e9s de Ticketmaster<\/h3>\n\n\n\n<p>Le Magic a exp\u00e9riment\u00e9 des opportunit\u00e9s de retour de bonus au cours de la saison 2022-2023 de la NBA, o\u00f9 les fans ont re\u00e7u plus d\u2019argent Magic Money lorsqu\u2019ils ont retourn\u00e9 leurs billets pour les matchs les plus populaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces retours de bonus ont \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s instantan\u00e9, et le Magic a travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec Ticketmaster pour affiner et les appliquer \u00e0 plus grande \u00e9chelle. Au cours de la saison 2023-2024 de la NBA, le Magic pr\u00e9voit de mettre en \u0153uvre les bonus pour des cat\u00e9gories de prix sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;L\u2019\u00e9quipe de Ticketmaster en a fait une solution cl\u00e9 en main. Ce qui aurait normalement pris des heures est maintenant fait en quelques secondes\u2019, a d\u00e9clar\u00e9 Moletteire.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00eat \u00e0 transformer votre abonnement?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates un client Ticketmaster actuel, communiquez avec votre sp\u00e9cialiste au soutien pour obtenir de l\u2019aide sur la configuration des <a href=\"https:\/\/support.ticketmaster.com\/sfc\/servlet.shepherd\/document\/download\/0693x00000BC9u5AAD?operationContext=S1\">retours<\/a>, de <a href=\"https:\/\/support.ticketmaster.com\/sfc\/servlet.shepherd\/document\/download\/0693x00000BC9u0AAD?operationContext=S1\">\u00e9changes<\/a>, des <a href=\"https:\/\/support.ticketmaster.com\/sfc\/servlet.shepherd\/document\/download\/0691H000004mHdEQAU?operationContext=S1\">surclassements<\/a> et l\u2019activation des <a href=\"https:\/\/support.ticketmaster.com\/s\/article\/Enable-Account-Credit-in-Account-Manager\">cr\u00e9dits de compte<\/a> dans Account Manager.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre sp\u00e9cialiste au soutien client peut \u00e9galement vous aider \u00e0 explorer les partenaires Nexus possibles, comme <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/support.venuenext.net\/hc\/en-us\" target=\"_blank\">VenueNext<\/a>, pour am\u00e9liorer davantage l\u2019exp\u00e9rience des fans.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur nos services?&nbsp;<a href=\"https:\/\/business.ticketmaster.com\/fr\/nous-contacter\/\">Contactez-nous<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Magic d\u2019Orlando innove l\u2019abonnement aux billets de saison avec sa monnaie virtuelle unique, Magic Money. 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