La stratégie, les données et la conception derrière l’innovation de TM1
TM1 par Ticketmaster est plus qu’un simple logiciel de gestion d’événements : c’est une plateforme dynamique de niveau entreprise conçue pour permettre aux salles, aux promoteurs et aux organisateurs d’événements d’agir rapidement, de prendre des décisions en toute confiance et d’offrir des expériences live exceptionnelles.
Développé par une équipe internationale d’experts du secteur, TM1 offre des données en temps réel, une création d’événements plus rapide et des outils de billetterie plus intelligents. Cet aperçu des coulisses met en lumière l’équipe qui anime TM1 et son engagement continu à relever les défis des clients de Ticketmaster à travers le monde.
Résoudre ce qui compte : comment TM1 aide ses clients à réussir
Chaque fonctionnalité de TM1 est conçue dans un but précis : aider les clients à créer et à gérer des événements de manière plus efficace et plus efficiente.
Qu’il s’agisse de créer un spectacle à partir de zéro ou d’un modèle enregistré, d’ajuster les blocages de places le jour de l’événement ou d’analyser les données de vente en temps réel, TM1 permet aux équipes de :
- Travailler plus rapidement – Créer et modifier des événements de manière intuitive, jusqu’à trois fois plus rapidement que les plateformes précédentes du secteur.
- Prendre des décisions plus intelligentes – Avec plus de 17,8 millions de rapports consultés en 2024, TM1 fournit à ses clients des données en temps réel sur les ventes de billets, la fréquentation, la demande et les stocks.
Découvrez l’équipe de TM1
Les personnes qui font avancer la technologie des événements
Derrière chaque innovation TM1 se cache une équipe de plus de 300 développeurs, chefs de produit, concepteurs et chefs de projet qui se consacrent à créer des expériences fluides pour les clients. Répartie sur les marchés mondiaux, cette équipe diversifiée apporte à la fois une connaissance locale et une innovation de classe mondiale à chaque fonctionnalité qu’elle lance.
Quelques-uns des esprits derrière TM1 :
« Je dirige la feuille de route de nos outils de contrôle d’accès aux salles, afin de garantir que les fans puissent entrer rapidement, facilement et en toute sécurité aux événements. Je m’efforce de fournir à nos clients les informations nécessaires pour planifier une entrée efficace et les outils pour s’adapter en douceur aux imprévus. » – Avery, gestionnaire de produit senior
« Je conçois la manière dont les clients naviguent dans TM1, afin qu’ils puissent trouver facilement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Je me concentre sur la vue d’ensemble pour relier les expériences à travers le produit, afin d’aider les clients à avancer plus rapidement et avec plus de confiance. » – Benaz, conceptrice produit principale
« En tant que développeuse sur TM1, je me concentre sur la création des systèmes backend qui alimentent les données en temps réel et les informations intelligentes à travers la plateforme. Mon travail aide les clients à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées, et garantit que TM1 fonctionne avec l’intelligence et la fiabilité requises par les événements vivants. » – Ann, développeuse senior
Ce que les clients disent de TM1
Avis réels issus du terrain
TM1 n’est pas seulement conçu par des experts, il est façonné par les besoins des clients du monde entier. Voici ce qu’ils en disent :
« Je suis ravie d’avoir contribué à la mise à jour de la fonctionnalité Entry sur la plateforme TM1. La légende n’apparaît plus directement sur le plan et est désormais repliable, ce qui permet de voir l’ensemble du plan sans obstruction ni réglage du zoom. C’est peut-être un détail, mais cela fait toute la différence! » – Danielle Pope, directrice régionale de la billetterie – OVG360
Co-op Live « TM1 nous aide à mettre fixer les prix des plans et à fournir aux promoteurs des tarifications précises. Il nous permet d’apporter facilement des modifications et accélère considérablement le processus, ce qui simplifie et facilite les tâches. » – Sean Nicholson, responsable de la billetterie – Co-op Live
Conçu pour le monde réel : la philosophie produit de TM1
Chaque nouvelle version, amélioration et mise à jour de TM1 est guidée par une mission simple : résoudre les problèmes concrets des professionnels de l’événementiel. L’équipe produit s’appuie sur trois principes fondamentaux :
- Un design axé sur le client : le développement des produits est guidé par les commentaires directs des clients du secteur de l’événementiel, ce qui se traduit par une expérience intuitive qui correspond à la manière dont les équipes travaillent réellement.
- Des flux de travail plus rapides et plus intelligents : chaque mise à jour contribue à réduire les frictions, les clics et le temps d’exécution, ce qui permet d’agir plus rapidement et en toute confiance dans les moments de forte pression.
- Évolutivité : TM1 est une solution complète conçue pour prendre en charge des événements de toutes tailles, des concerts intimistes dans des clubs aux tournées mondiales dans des stades. Son architecture logique garantit une évolutivité transparente des outils à mesure que la complexité augmente.
TM1 bénéficie de la confiance de milliers d’utilisateurs à travers le monde grâce à ses résultats éprouvés, offrant des fonctionnalités en temps réel là où elles sont le plus nécessaires, afin que les équipes puissent transformer leurs connaissances en actions et créer des expériences conviviales pour les fans à chaque étape.
TM1 évolue grâce à des informations intelligentes et des données en temps réel
Ticketmaster investit continuellement dans TM1 afin de répondre aux besoins changeants du secteur du divertissement, en mettant l’accent sur l’innovation basée sur les données. Au cours de l’année écoulée, la plateforme s’est enrichie d’informations qui améliorent la création d’événements, les stratégies de tarification, l’engagement du public et l’entrée des fans, offrant ainsi aux clients des informations intelligentes et des données en temps réel à chaque étape.
Les récentes mises à jour de TM1 comprennent :
Restez informé :
- Rapports en temps réel – Analyses avancées pour suivre les ventes et les stocks.
- Indicateurs attendus des fans – Projections plus précises de la fréquentation basées sur tous les types de billets.
- Améliorations de TM1 Entry – Amélioration de la précision de la fréquentation, activation du scan hors ligne et rationalisation de l’entrée des fans pour un déroulement plus fluide des événements.
Travaillez plus rapidement :
- Suppression des demandes de modification – Flexibilité accrue pour supprimer les mises à jour en attente.
- Mises à jour rapides et ajustements du plan de salle – Outils plus rapides pour mettre à jour les détails des événements, tels que les demandes de catégories de prix ou les changements de places.
- Téléchargement hors ligne des codes à barres – Prise en charge de la lecture des billets pour les salles non traditionnelles et les événements à faible connectivité.
Prenez des décisions plus intelligentes :
- TM1 Marketing Email – Un outil de messagerie électronique puissant et intégré, conçu pour susciter l’intérêt des fans et stimuler les ventes de billets.
- Comparaison des demandes de prix – Répartition visuelle des prix dans TM1 Events.
Trouvez ce dont vous avez besoin :
- Navigation TM1 – Le menu de gauche mis à jour améliore l’utilisation et la visibilité en regroupant tous les outils événementiels en un seul endroit.
Soutien permanent : Le portail de soutien de Ticketmaster
Le portail de soutien de Ticketmaster, récemment remanié, a été conçu pour aider les clients (exploitants de salles, promoteurs et partenaires événementiels) à trouver plus rapidement des réponses à leurs questions. Grâce à une expérience axée sur la recherche et optimisée par l’IA et l’apprentissage automatique, la plateforme offre un accès rapide à des ressources d’assistance pour la configuration d’événements, les outils de billetterie et la communication avec les fans. Son interface simplifiée, sa base de connaissances élargie et sa navigation intelligente facilitent plus que jamais la résolution des questions et le bon déroulement des événements.
Des guides détaillés aux mises à jour de produits en temps réel, le portail de soutien fournit aux clients les outils et les informations dont ils ont besoin pour réussir. Les clients peuvent également soumettre des requêtes de soutien, accéder à des ressources de formation et se tenir informés des dernières améliorations de la plateforme, le tout dans un hub centralisé conçu pour prendre en charge les événements à chaque étape.
Réussir grâce à des outils plus intelligents et à un véritable soutien
Reconnu par des milliers de professionnels de l’événementiel à travers le monde, TM1 est le logiciel leader dans le domaine de la création, de la gestion et de la billetterie d’événements, non seulement pour ses puissantes fonctionnalités, mais aussi pour l’équipe dévouée qui le soutient.
L’équipe derrière TM1 s’engage à développer des technologies et à créer des outils qui simplifient les flux de travail, rationalisent les ventes, rendent les données plus exploitables et améliorent l’expérience de chaque fan.
