La billetterie numérique est la nouvelle tendance, mais pour certains clients, elle semble encore être le futur. En tant qu’experts du numérique, nous savons que les expériences des clients sont meilleures lorsqu’ils savent à quoi s’attendre.
Découvrez les 4 meilleures pratiques pour aider vos clients à se mettre à jour et transformer leur expérience des événements.
1. La communication est la clé
Envoyez des courriels et des notifications sur leurs téléphones, créez une section dédiée sur votre site web pour les FAQ, ou partagez des vidéos explicatives. Il est important d’utiliser des messages simples et cohérents et d’utiliser des supports visuels ou des images lorsque cela est possible. Peu importe la méthode de communication que vous choisissez, nous vous recommandons de commencer rapidement à communiquer avec votre clientèle. Ne soyez pas timide! Les clients pensent à l’événement bien avant qu’il ne se produise. Si vous cherchez de l’inspiration ou un point de départ, consultez notre section Trousse SmartEvent avec des ressources pour tout ce dont vous avez besoin.
2. Informer votre clientèle
Montrez aux clients comment transférer leurs billets, puis encouragez-les à le faire. Le transfert des billets simplifie l’entrée : les clients n’auront pas à attendre leurs amis à l’extérieur de la salle et votre personnel n’aura pas à attendre pour scanner plusieurs billets sur un seul téléphone. Le transfert ajoute plus de noms dans votre base de données (vidéo disponible en anglais seulement), ce qui vous permet de créer un lien avec les nouveaux clients. Vous pouvez également montrer aux clients comment ajouter leurs billets à leur Wallet afin qu’ils puissent éviter tout problème de connexion le jour de l’événement.
3. Former votre personnel
La participation de votre équipe est essentielle au bon déroulement du lancement et chacun a un rôle important à jouer! Nous vous recommandons de réunir votre personnel au moins 30 minutes avant l’événement pour une session de formation en personne. Assurez-vous que chaque préposé à la billetterie dispose d’un scanneur. Si vous utilisez des scanneurs portatifs, allumez-les à l’avance pour que la mise à jour des logiciels se fasse automatiquement et vérifiez que les batteries sont rechargées. Préparez les membres de votre équipe à aider les clients à faire scanner rapidement leurs billets à leur arrivée à la salle.
4. Régler les problèmes en temps réel
Il est essentiel de s’assurer que votre équipe est prête à répondre aux clients en temps réel pour que leur expérience soit inoubliable. Apprenez au personnel à identifier et à résoudre les problèmes liés aux billets, y compris les billets à valeur ajoutée, et à aider un client à transférer un billet. De plus, vous pouvez surveiller la progression des entrées à l’aide de TM1 Entry. Si vous constatez une saturation ou un changement dans la vitesse de scan à l’un de vos points d’entrée, vous pouvez déplacer votre équipe vers une zone qui a besoin de soutien.
En appliquant ces meilleures pratiques, les clients et le personnel se sentiront de plus en plus à l’aise avec la billetterie numérique et vous serez certain que vos clients reviendront dans votre salle!
Pour en savoir plus sur la billetterie numérique, visitez notre section Documentation sur nos produits sur le portail de soutien TM1. Pour plus d’informations sur les solutions innovantes de Ticketmaster, remplissez ce formulaire pour nous contacter.
