Chaque année, Peach Bowl, Inc. attire l’attention nationale sur le Mercedes-Benz Stadium d’Atlanta, en Géorgie, qui accueille certains des plus grands matchs de football universitaire de la saison. Des mois de planification vont dans ces événements à grande échelle pour assurer une expérience transparente pour les fans le jour du match.
Mike Gilbert, directeur de la billetterie pour Peach Bowl, Inc., partage des idées sur la façon dont les outils, le soutien et les partenariats de Ticketmaster ont contribué à propulser le Chick-fil-A Peach Bowl et l’Aflac Kickoff Game vers le succès, établissant Peach Bowl, Inc. comme un hôte de premier plan pour les matchs de football universitaire sur site neutre.
Un partenariat de longue date enraciné dans le succès
En 2010, Peach Bowl, Inc. a décidé de passer à Ticketmaster comme fournisseur de billetterie. Le but de cette décision stratégique était d’améliorer leur gestion et la supervision de l’entonnoir de vente, ainsi que d’améliorer l’expérience de billetterie de bout en bout. Gilbert, qui faisait partie du personnel à l’époque, a souligné l’importance de la décision en termes de personnalisation et de rationalisation des abonnements, des forfaits et des engagements des fans.
« Nous pouvons pousser les sièges vers le bas pour les grossistes et faire des renouvellements plus facilement. Cette gestion améliorée du processus était la raison pour laquelle nous voulions collaborer avec Ticketmaster. »
Mike Gilbert, directeur de la billetterie, Peach Bowl, Inc.
Monter de niveau avec des billets numériques
Peach Bowl, Inc. a été impressionné par l’approche moderne et axée sur l’avenir de Ticketmaster en matière de billetterie. Lorsque leur représentant Ticketmaster a suggéré l’adoption de la billetterie numérique pour le match de demi-finale des séries éliminatoires de football collégial en 2019, l’équipe de Peach Bowl, Inc. a rapidement accepté.
Avec un délai de deux mois avant le jour du match, le projet a nécessité l’aide de tout le monde, et Ticketmaster a fourni des modèles et des processus rationalisés afin de faciliter une transition en douceur. « Quand nous sommes arrivés le jour du match, il n’y avait pas de problèmes… Nous n’aurions pas pu le faire sans le soutien dévoué de Ticketmaster », a déclaré Gilbert.
Gilbert avait été témoin de la quantité de fraude associée aux billets papier, ce qui a clairement indiqué que le passage au numérique était nécessaire. La technologie SafeTix de Ticketmaster s’attaque aux billets frauduleux, donnant aux fans la confiance que leurs billets sont sûrs et authentiques. Gilbert croit qu’en se présentant devant le passage au numérique à l’échelle de l’industrie, Ticketmaster a contribué à solidifier Peach Bowl, Inc. en tant que leader dans l’espace du football universitaire.
Soutien permanent — Tous les jours de l’année
Selon Gilbert, le service exceptionnel de Ticketmaster élimine toute préoccupation d’être négligé comme un événement « unique ». Le soutien de Ticketmaster s’étend au-delà des simples solutions de billetterie, avec des spécialistes du soutien client dédiés qui offrent une assistance à distance et sur site pour chaque match de Peach Bowl, Inc.
Ticketmaster s’efforce de fournir le même niveau de soutien à tous les clients, quelle que soit la taille ou la portée de l’événement. Peu importe l’événement, Ticketmaster s’assure que tous les clients se sentent entendus et soutenus.
« Je pense que Ticketmaster fait un excellent travail en écoutant les commentaires de tout le monde et en essayant de créer le meilleur système possible pour vous. Ils font un excellent travail pour nous faire sentir les bienvenus et faire partie de la famille. Leur équipe me traite toujours avec le même respect que les clients qui ont plus d’événements que nous. »
Mike Gilbert, directeur de la billetterie, Peach Bowl, Inc.
Outils pour un engagement maximal
Un événement à grande échelle comme le Chick-fil-A Peach Bowl ou l’Aflac Kickoff Game exige également une stratégie de marketing par courriel robuste pour stimuler l’engagement auprès des fans ainsi que les ventes. En tant que client Ticketmaster, Peach Bowl, Inc. a accès à des outils de pointe tels que TM1 Engagement, une plateforme de marketing par courriel qui offre une segmentation basée sur les événements, des informations basées sur les données et une bibliothèque d’automatisations. En tirant parti des modèles et des outils de segmentation disponibles, TM1 Engagement aide à rationaliser toutes les communications par courriel de Peach Bowl, Inc., des renouvellements aux informations importantes sur la semaine du match.
« Nous utilisons TM1 Engagement pour communiquer avec nos fans pour vraiment tout ce que nous avons en cours. Cela a été formidable pour nous. Tout ce qui est une offre par courriel à notre base de données, nous créons un engagement et l’envoyons. »
Mike Gilbert, directeur de la billetterie, Peach Bowl, Inc.
Tirer parti d’un vaste réseau de partenaires
Grâce au programme de partenariat Nexus de Ticketmaster, Peach Bowl, Inc. a accès à plus de 95 partenaires technologiques certifiés, y compris FEVO, une plateforme innovante de commerce électronique sur réseaux sociaux qui facilite la vente de billets de groupe et les rabais.
Peach Bowl, Inc. collabore avec FEVO en tirant parti de l’intégration transparente de la plateforme avec Ticketmaster.
Grâce à cette intégration, Peach Bowl, Inc. a utilisé FEVO pour suivre et gérer une liste d’attente payée pour le Chick-fil-A Peach Bowl, une initiative qui recueille des fonds pour leur Fondation de recherche sur le cancer infantile. FEVO permet également l’entrée aux événements d’admission générale organisés par Peach Bowl, Inc. dans les installations entourant le Stade Mercedes-Benz.
Élever les normes grâce à un état d’esprit novateur
En adoptant l’innovation, en donnant la priorité à l’expérience des fans et en favorisant les collaborations stratégiques, Peach Bowl, Inc. a élevé les normes d’excellence du football universitaire. Après treize ans de collaboration, Gilbert estime que travailler avec Ticketmaster permet à Peach Bowl, Inc. de prendre des décisions audacieuses et de garder une longueur d’avance, solidifiant leur position en tant qu’hôte de premier plan pour les plus grands matchs du football universitaire.
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