S’il y a une chose à laquelle les Sounders de Seattle accordent la priorité, c’est d’offrir des expériences uniques à ses clients. C’est la raison pour laquelle le Sounders FC s’est associé à Ticketmaster. Les outils et services innovants de Ticketmaster, comme la billetterie mobile SafeTix™, aident l’équipe à instaurer la confiance avec sa clientèle et à offrir des expériences uniques le jour du match à tous ceux et celles qui franchissent ses portes. Les outils de Ticketmaster aident les Sounders FC à améliorer les avantages des détenteurs de billets de saison, à personnaliser la communication et à attirer de nouveaux clients.
Expériences des détenteurs de billets de saison
Les détenteurs de billets de saison s’attendent à l’excellence de la part de l’équipe, à la fois sur le terrain et pendant leur expérience le jour du match. Le Sounders FC s’efforce de fournir aux détenteurs de billets de saison les avantages exclusifs qu’ils attendent, tout en offrant une certaine flexibilité à leur abonnement. En s’appuyant sur la plateforme Account Manager de Ticketmaster, les Sounders offrent aux détenteurs de billets de saison une expérience de qualité en matière d’achat, de surclassement et de gestion des billets. Ce portail exclusif permet aux clients d’ajouter facilement des billets à leur Apple Wallet ou Google Pay, de vendre ou de transférer des billets, de recevoir des communications directes par courriel de la part de l’équipe, et plus encore. En tirant parti des fonctions personnalisables d’Account Manager, le Sounders FC ouvre un niveau d’engagement plus profond, non seulement les jours de match, mais chaque fois qu’ils interagissent avec les détenteurs de billets de saison.
Communications sur mesure
L’outil LiveAnalytics de Ticketmaster aide le Sounders FC à en savoir plus sur sa clientèle afin de mieux personnaliser ses communications. LiveAnalytics aide les organisations à mieux comprendre les clients en leur fournissant des informations pour une meilleure prise de décision basée sur les données.
Le Sounders FC utilise la messagerie numérique de LiveAnalytics pour attirer des clients pour les matchs à venir et améliorer l’expérience le jour du match en tenant les clients informés. La messagerie peut inclure des rappels sur ce que les clients doivent apporter au prochain match ou peut fournir des suggestions pour une expérience d’entrée simplifiée. L’outil LiveAnalytics est également utilisé pour mieux comprendre les canaux de communication préférés des clients.
« Nous utilisons LiveAnalytics pour adapter le temps et les points de communication de notre équipe de service avec les clients. L’obtention d’un retour d’information immédiat nous permet de mieux nous engager auprès de la clientèle et de trouver de nouvelles façons de les encourager à assister aux matchs l’année prochaine », a déclaré Peter Wiggum, directeur de la stratégie commerciale et de l’analyse pour les Sounders de Seattle.
Atteindre de nouveaux clients
Alors que les Sounders ont repris les matchs à pleine capacité en 2021, la billetterie numérique SafeTix™ a permis à l’équipe d’en savoir plus sur sa clientèle. Près de 10 % des clients qui ont assisté aux matchs l’année dernière étaient des acheteurs de billets pour la première fois. Les Sounders avaient désormais une connexion directe avec ces clients qui leur étaient auparavant inconnus. Grâce à LiveAnalytics, les Sounders peuvent s’engager auprès des nouveaux acheteurs de billets, en exploitant les données pour améliorer l’expérience globale et encourager les visites répétées.
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