Comment Ticketmaster utilise l’IA pour améliorer la découverte d’événements, le soutien aux fans et l’expérience client

L’intelligence artificielle redéfinit l’expérience des événements. Chez Ticketmaster, l’IA est intégrée à chaque étape du parcours du fan, y compris la découverte d’événements, la recherche, l’achat et le soutien, offrant des résultats pour les organisations et des expériences fluides pour les fans. Avec la confiance de la marque, l’ampleur et une forte autorité sur la plateforme, Ticketmaster performe constamment au plus haut niveau dans les environnements traditionnels et pilotés par l’IA.

Découverte : Aider les fans à trouver le bon événement plus rapidement

Le comportement de recherche des fans continue d’évoluer, avec des requêtes plus larges et plus conversationnelles mises en avant au sein des plateformes pilotées par l’IA. Les fans s’attendent à des réponses instantanées, pertinentes et précises là où ils cherchent des événements.

Les capacités de découverte pilotées par l’IA de Ticketmaster garantissent que les fans découvrent les bons événements au bon moment d’intention.

Découverte d’événements plus intelligente avec l’IA

Ticketmaster investit massivement dans des données structurées d’événements, des métadonnées riches, et un contenu optimisé afin que les événements apparaissent clairement et de manière cohérente sur les moteurs de recherche, les assistants vocaux et les applications. Parce que les systèmes d’IA privilégient l’intention, la pertinence et la précision en temps réel, et que Ticketmaster est conçu pour répondre à ces trois critères.

Ticketmaster optimise :

• Données structurées d’événements et schéma
• Tarification et disponibilité en temps réel
• Contexte d’emplacement et de salle
• Attributs de sièges et signaux d’inventaire

Cela garantit que les fans voient des informations d’événements autorisées et à jour partout où ils recherchent.

Pourquoi c’est important : La vue d’ensemble de l’IA de Google apparaît dans environ 30 pour cent des recherches pertinentes et occupe près de la moitié de l’écran mobile, rendant les données structurées et fiables essentielles pour la découverte.

Des résultats qui comptent : Le trafic de recherche de Ticketmaster a augmenté de 16 pour cent d’une année sur l’autre, délivrant quatre fois le trafic SEO des autres grands fournisseurs de billetterie.

Avantages pour les fans et les clients :

• Découverte d’événements plus rapide et précise
• Tarification et disponibilité fiables à la recherche
• Trafic avec une intention plus élevée et conversion plus forte
• Performance constante sur les recherches IA et traditionnelles

Portée élargie : Découverte partout où les fans sont

L’IA redéfinit non seulement comment les fans découvrent les événements, mais aussi où la découverte se produit. Alors que les fans naviguent fluidement entre les plateformes, le programme de Commerce distribué de Ticketmaster assure que les événements les accompagnent.

Commerce distribué sur plusieurs canaux

Ticketmaster distribue des données événementielles vérifiées et en temps réel sur les principales plateformes numériques, permettant aux fans de découvrir des événements naturellement tout en maintenant l’exactitude et la confiance dans l’écosystème.

Avantages du commerce distribué :

• Portée étendue dans les écosystèmes de recherche, de voix et d’applications
• Information sur les événements cohérente et en temps réel
• Accès plus large aux audiences à forte intention
• Parcours simplifiés de la découverte à l’achat

Recherche d’événements Google et mode IA

Grâce à une intégration approfondie avec Google, Ticketmaster fournit des recommandations pilotées par IA, des idées de tarification et des modules d’événements. Les fans sont guidés à travers une expérience de découverte intuitive qui correspond à leur manière de rechercher, tandis que les clients bénéficient d’une visibilité prioritaire lors des moments de forte intention.

Amazon Alexa+ et découverte vocale

Ticketmaster est un partenaire de lancement d’Alexa+, permettant la découverte d’événements par la voix et via une interface conversationnelle. Les fans peuvent se renseigner sur les événements à proximité et commencer leur recherche de billets en mains libres, les billets pertinents s’affichant au moment précis où ils souhaitent faire leur choix.

Achats et magasinage : Expériences sans friction, natives de l’IA

À mesure que les consommateurs passent de la découverte à la décision, les expériences d’achat natives de l’IA deviennent essentielles. Ticketmaster investit dans l’infrastructure de données et les plateformes sécurisées nécessaires pour soutenir des parcours d’achat conversationnels et ouverts.

Les systèmes compatibles avec l’IA garantissent :

• Un inventaire et une tarification précis en temps réel
• Des transitions fluides de la découverte au paiement
• Des flux de transactions sécurisés et fiables

En alignant la découverte par IA avec une infrastructure commerciale de confiance, Ticketmaster élimine les frictions et aide les fans à finaliser leurs achats en toute confiance.

L’IA sur la plateforme Ticketmaster : Maximiser la performance des événements

Dans les coulisses, l’IA aide à déterminer comment les événements se déroulent sur la plateforme Ticketmaster. Les signaux de demande, les métadonnées des événements, les attributs des sièges, et les données de tarification sont continuellement évalués pour faire remonter les événements les plus pertinents pour chaque fan sur les plateformes Ticketmaster et les canaux tiers.

Pour les organisations, cela permet une découvrabilité optimisée, des annonces précises et une performance renforcée dans tout l’écosystème de distribution.

Soutien AI : Aide rapide et personnalisée à grande échelle

Ticketmaster résout des millions de demandes de fans chaque année dans plus de 30 marchés. Avec l’AI intégrée au cœur du modèle de soutien, les fans reçoivent des réponses plus rapides et plus précises à chaque point de contact.

Assistance conversationnelle par IA

L’assistant virtuel IA de Ticketmaster résout les questions courantes liées aux billets, remboursements et accès au compte, souvent dès le premier point de contact. Les fans obtiennent des réponses plus rapidement, tandis que les agents en direct se concentrent sur des requêtes à plus forte valeur ajoutée ou complexes.

Libre-service plus intelligent à grande échelle

L’IA permet un libre-service évolutif via chat et voix, résolvant de nombreux problèmes automatiquement. En cas d’escalade nécessaire, l’IA dirige intelligemment les fans, sans les obliger à répéter des étapes ou des informations.

Ces innovations aident à augmenter la satisfaction des fans, à alléger la pression sur la billetterie et les équipes de soutien de l’organisation, et à améliorer les temps de réponse.

Données fiables et soutien personnalisé

L’IA utilise des données fiables et en temps réel pour reconnaître les fans, personnaliser les réponses et mettre en avant les informations pertinentes selon l’événement, le compte ou le type de problème. Cela réduit les contacts répétés et les escalades inutiles tout en améliorant la précision des résolutions.

Avantages de l’assistance conversationnelle basée sur l’IA :

• Résolution des demandes plus rapide et toujours disponible
• Soutien multicanal fluide
• Des démarches simplifiées pour obtenir de l’aide et des résultats plus personnalisés
• Réponse évolutive pour les événements de toute taille
• Dépendance réduite aux ressources de la billetterie et des agents de billetterie

Avancement de l’IA chez Ticketmaster

L’investissement de Ticketmaster dans l’IA continue d’évoluer, rapprochant les fans des expériences vivantes qu’ils aiment. De la découverte personnalisée et des communications proactives aux outils d’assistance pour agents et aux intégrations de recherche émergentes, l’IA façonne un parcours de billetterie plus intuitif et connecté.

Avec la confiance, la précision et la rapidité comme principes fondamentaux, Ticketmaster utilise l’IA pour offrir des résultats mesurables pour les organisations et des expériences fluides pour les fans.

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