Le Magic d’Orlando innove l’abonnement aux billets de saison avec sa monnaie virtuelle unique, Magic Money. Cette offre unique donne aux fans la liberté et la flexibilité de personnaliser leur expérience d’abonnement de saison, transformant ce qui était autrefois considéré comme un produit rigide en une opportunité plus adaptable et précieuse.
« Nous transformons ce qui était des billets pour chaque match en un abonnement personnalisable qui commence comme des billets, mais qui peut être flexible en de meilleurs sièges, un plus grand bloc de sièges, un repas dans notre restaurant, des expériences, des marchandises ou tout ce que vous voulez qu’il soit », explique Jay Riola, vice-président exécutif responsable de la stratégie et de l’innovation chez Magic.
Le développement de Magic Money
Magic Money a commencé comme un programme pilote dans la saison 2014-2015 de la NBA. Au cours de cette phase initiale, les fans ne pouvaient utiliser des crédits que pour les billets inutilisés pour surclasser leurs sièges. Cependant, au fil du temps, Magic Money a évolué en une monnaie virtuelle complète qui offre aux fans un large éventail d’avantages. Désormais, les fans peuvent utiliser Magic Money pour surclasser leurs sièges et acheter des billets, des articles aux comptoirs de vente et des marchandises supplémentaires ou accéder à divers événements d’équipe tels que des conférences de presse, des séances d’autographes de joueurs, des visites de vestiaires et plus encore.
Travaillant en collaboration avec Ticketmaster, le Magic continue de chercher des moyens d’améliorer l’expérience des fans et d’améliorer l’efficacité de leur organisation.
Aujourd’hui, Magic Money est un effort collectif entre le Magic d’Orlando, Ticketmaster et VenueNext de Shift4. Au sein d’Account Manager, Ticketmaster facilite la flexibilité de retourner et de surclasser les sièges tout en communiquant le solde Magic Money du fan à VenueNext pour l’achat sur place au Amway Center. De plus, avec Ticketmaster, les fans peuvent revenir et surclasser leurs sièges, le tout à partir de l’application du Magic d’Orlando.
Comprendre les préférences des fans
« Le développement de cette innovation est vraiment venu des connaissances des clients que nous avons apprises grâce à l’analyse », explique Riola. En utilisant des données de billetterie et des modèles prédictifs, le Magic s’efforce de comprendre ce qui a vraiment un impact sur le renouvellement d’un membre, ainsi que sur l’achat initial.
Grâce à des sondages auprès des fans et aux données du logiciel de GRC, le Magic a constaté que la raison la plus courante de ne pas se procurer un abonnement de saison est qu’il y a trop de matchs à assister.
« Nous avons vu le prédicteur comportemental numéro un de la question de savoir si un détenteur d’abonnement de saison renouvelle ou non est l’utilisation des billets. En comprenant cela, nous avons pensé que nous devrions donner à nos membres une meilleure façon d’utiliser leurs billets pour des matchs auxquels ils ne peuvent pas ou ne veulent pas assister, au lieu de simplement leur dire de les revendre ou de les donner. »
Paul Moletteire, vice-président des opérations de billetterie du Magic
Avec Magic Money, l’organisation gagne en visibilité des données sur les préférences et les comportements de ses fans. En utilisant une monnaie virtuelle, le Magic crée une empreinte numérique de ce que ses fans préfèrent et de ce pour quoi ils utilisent leur adhésion. “C’est un excellent outil de point de contact pour nous. Nous l’utilisons pour mieux comprendre nos fans individuellement et pour créer des segments cibles pour les campagnes marketing”, a déclaré Riola.
e Magic peut identifier les fans avec des soldes Magic Money élevés et leur envoyer un courriel ou une notification push pour les encourager à surclasser les sièges à certains matchs. De plus, les magasins de l’équipe ont remarqué des affaires incroyables au cours du dernier mois de la saison régulière alors que les fans utilisent leur solde Magic Money restant avant l’expiration.
Les résultats
Les taux de rétention se sont améliorés, en particulier avec les jeunes fans titulaires. Le Magic a également connu des taux d’adoption plus élevés, ce qui signifie que les fans ont retourné plus de matchs ou ont été actifs dans la gestion de leur compte en utilisant Magic Money.
« J’adore être détentrice d’un abonnement de saison. Les avantages sont incroyables. Magic Money est un énorme avantage. Si vous décidez que vous n’allez pas assister à un match, vous pouvez retourner vos billets et obtenir de l’argent Magic Money. Vous pouvez constituer votre fonds pour améliorer vos sièges, acheter l’abondance d’‘expériences’, vous offrir le salon du club au tribunal ou acheter de la nourriture, des boissons et/ou des souvenirs. Magic Money, c’est comme avoir de l’argent supplémentaire dans votre poche. »
Elaine Stewart, détentrice d’un abonnement de saison Magic depuis 2019
En 2022, un peu plus de 50 % des comptes d’abonnements de saison du Magic ont retourné des matchs, la plupart revenant entre 1 et 5 matchs. Dans certaines situations au cours de la saison 2022-2023 de la NBA, le Magic a augmenté ses revenus en vendant les billets retournés à une nouvelle valeur marchande.
Innovation continue aux côtés de Ticketmaster
Le Magic a expérimenté des opportunités de retour de bonus au cours de la saison 2022-2023 de la NBA, où les fans ont reçu plus d’argent Magic Money lorsqu’ils ont retourné leurs billets pour les matchs les plus populaires.
Ces retours de bonus ont été un succès instantané, et le Magic a travaillé en étroite collaboration avec Ticketmaster pour affiner et les appliquer à plus grande échelle. Au cours de la saison 2023-2024 de la NBA, le Magic prévoit de mettre en œuvre les bonus pour des catégories de prix spécifiques.
« L’équipe de Ticketmaster en a fait une solution clé en main. Ce qui aurait normalement pris des heures est maintenant fait en quelques secondes’, a déclaré Moletteire. »
Prêt à transformer votre abonnement?
Si vous êtes un client Ticketmaster actuel, communiquez avec votre spécialiste au soutien pour obtenir de l’aide sur la configuration des retours, de échanges, des surclassements et l’activation des crédits de compte dans Account Manager.
Votre spécialiste au soutien client peut également vous aider à explorer les partenaires Nexus possibles, comme VenueNext, pour améliorer davantage l’expérience des fans.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos services? Contactez-nous.
