Chaque été, l’Ohio State Fair se tient à Columbus, Ohio, et est devenue l’une des plus grandes foires d’État des États-Unis depuis ses débuts en 1850. Pour l’édition 2023 de l’événement, il a été annoncé que plus de 1 million de personnes ont visité l’événement, battant le record de participation de tous les temps.
L’Ohio State Fair et Ticketmaster sont partenaires depuis le début des années 1990 et, pendant ce temps, ont traversé diverses structures de billetterie à mesure que la technologie et les besoins des fans ont évolué.
Adopter un virage vers les billets numériques
L’Ohio State Fair a deux types de billets sur Ticketmaster.com – l’admission générale pour la foire et les billets de concert pour les événements au Celeste Center. Une grande partie des billets en admission générale étaient vendus à la billetterie, mais cela commence à changer.
« Avant la COVID, les billets d’entrée en ligne ne constituaient qu’un très faible pourcentage de nos ventes. Depuis 2021, les ventes en ligne ont explosé », déclare Alicia Shoults, directrice générale adjointe de l’Ohio Expo Center & State Fair.
Une partie de la croissance est attribuée aux connaissances et au confort du public avec la billetterie numérique, mais l’Ohio State Fair pense également que leurs efforts pour éduquer les fans et le marketing sont des éléments essentiels car ils convertissent leurs fans de billets papier à utiliser des billets entièrement mobiles.
« Nous avons utilisé une variété de garanties pour encourager les fans à acheter des billets en ligne et à l’avance, y compris des campagnes par courriel ciblées. De plus, nous utilisons des panneaux sur place avec des codes QR afin que ceux qui se présentent sans billets puissent sauter la file d’attente et acheter immédiatement en ligne », explique Jess Johnston-West, responsable de l’information publique de la foire.
Cette stratégie a également considérablement réduit le trafic à la billetterie, permettant une attention plus rapide à ceux qui ont besoin d’aide avec les sièges accessibles et d’autres besoins de dépannage.
Tirer parti des connaissances pour la prise de décisions stratégiques
Alors que l’Ohio State Fair et ses invités adoptent un état d’esprit de billet numérique, d’autres ventes en ligne s’ensuivront, donnant à l’événement plus d’informations sur qui franchit les portes.
« Les données de Ticketmaster sont l’une des principales sources de nos données démographiques. Ces données éduquent non seulement notre équipe, mais aussi les commanditaires et les fournisseurs », explique Shoults.
Par exemple, l’événement sait qu’il a des acheteurs des 50 États, y compris tous les comtés de l’Ohio, ainsi que du Canada et du Mexique. Avec ce type de données à portée de main au sein de TM1 Marketing, l’équipe de l’Ohio State Fair applique ces informations à ses stratégies marketing, créant des segments ciblés et des publics similaires tout en pivotant en temps réel en fonction du suivi des campagnes.
614 — Pas seulement un indicatif régional
Avant l’Ohio State Fair de 2023, l’équipe marketing a déployé une vente flash sur les billets en admission générale uniquement le 14 juin, avec un prix de billet de 6,14 $. Avec le soutien des réseaux sociaux et des campagnes par courriel via TM1 Engagement, l’Ohio State Fair a vendu plus de 20 000 billets ce jour-là. À la fin de l’événement de 2023, les ventes de billets en admission générale ont augmenté de plus de 85 % d’une année à l’autre.
Notre partenariat avec Ticketmaster au cours des 30 dernières années a vu l’évolution de la façon dont nous nous engageons avec les amateurs de foire dans l’achat de leurs billets. En particulier, les données que les rapports Ticketmaster fournissent nous fournissent les informations dont nous avons besoin pour trouver de nouveaux fans et plus de fans.
Alicia Shoults
Directrice générale adjointe à l’Ohio Expo Center & State Fair
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