Le basketball universitaire est un sport pas comme les autres, connu pour ses fervents environnements, ses traditions historiques et ses fans dévoués. Les partisans jouent un rôle essentiel dans la création de l’avantage du terrain à domicile qui peut faire toute la différence dans le succès d’une équipe. Cependant, un facteur souvent négligé qui peut avoir un impact sur cet avantage est l’emplacement du siège du groupe de fans étudiants.
Avant la saison de basketball 2022-23 de la NCAA, le Penn State Athletics a déplacé sa base de fans étudiants, affectueusement connue sous le nom de Legion of Blue, derrière les bancs de l’équipe. Ce déménagement a créé une atmosphère de jour de match accrue au Bryce Jordan Center, mais il a également lancé un processus de relocalisation complet qui a donné à tous les détenteurs d’abonnements de saison la possibilité de surclasser leurs sièges. Alors que Penn State avançait dans la relocalisation, l’Université s’est associée à Ticketmaster dans le but de rendre le processus rapide, efficace et transparent pour toutes les parties impliquées.
La collaboration stratégique de Penn State avec Ticketmaster
Le Penn State Athletics et Ticketmaster ont collaboré pour assurer une transition équitable et transparente pour les détenteurs de billets de saison. L’équipe a déterminé que les capacités d’Account Manager et de la salle virtuelle de Ticketmaster créeraient une expérience positive pour les fans.
« La relocalisation de la section étudiante a été une décision que nous examinons depuis des années. Ticketmaster a été un excellent partenaire dans cet effort, à la fois avec les outils qu’elle a apportés à la table, et du niveau de soutien et d’ingéniosité que nous obtenons toujours des gens là-bas. »
Robert Kristiniak, Directeur adjoint associé pour les ventes et le service de billetterie, Penn State Athletics
Rationalisation de la sélection des sièges avec la salle virtuelle
Dans tous les sports universitaires, le Penn State Athletics utilise Account Manager, une plateforme de vente d’abonnements de saison dédiée qui permet aux fans d’acheter, de surclasser et de gérer leurs billets. Lorsque le processus de relocalisation a été annoncé, Penn State a pu communiquer aux fans sur les changements à venir à leurs billets de saison au sein d’Account Manager via des prises de contrôle de page, des messages de groupe de compte restreints et des liens d’appel à l’action personnalisés.
Avec une communication efficace en place, Penn State a mis l’accent sur l’efficacité, et la salle virtuelle de Ticketmaster a fourni une solution idéale pour assurer un processus de sélection des sièges en douceur. La salle virtuelle est une fonctionnalité d’Account Manager qui offre aux fans un aperçu 3D immersif de n’importe quel siège sans entrer dans l’aréna. Bien que visiter le Bryce Jordan Center en personne ait été une option, les détenteurs d’abonnements de saison ont pu voir et comparer les sièges via la salle virtuelle, ce qui leur a permis de prendre une décision éclairée tout en économisant du temps et des ressources pour l’Université.
Account Manager et la salle virtuelle produisent des résultats positifs
Les résultats de la toute première relocalisation de Penn State ont été étonnants. En utilisant Account Manager et la salle virtuelle, les fans ont pris leur décision rapidement, avec un temps moyen d’un peu plus de 12 minutes pour choisir un nouveau siège. Une majorité importante de relocalisations était libre-service, avec un impressionnant 82 % des fans n’ayant pas besoin d’aide pendant le processus de sélection des sièges.
Dans l’ensemble, l’Université a parfaitement exécuté son processus de relocalisation en collaboration stratégique avec Ticketmaster, offrant une expérience transparente pour les fans. Bien que le processus de relocalisation des sièges n’ait pris que quelques semaines à compléter, le Bryce Jordan Center en ressentira les effets à l’avenir, car les étudiants seront plus proches du terrain et prêts à encourager les Nittany Lions pour les années à venir.
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