Les salles polyvalentes d’aujourd’hui comptent parmi les environnements opérationnels les plus complexes du divertissement vivant. Un même bâtiment peut accueillir un match de hockey un soir, un match de basketball le lendemain et un concert à guichets fermés plus tard dans la semaine, chaque événement nécessitant des configurations de sièges, des stratégies de billetterie, des besoins opérationnels et des attentes de fans différents.
Derrière chaque transition, les équipes de la salle travaillent rapidement pour préparer le prochain événement tout en assurant la continuité des opérations et en offrant une excellente expérience aux fans. La gestion de cette complexité exige une technologie flexible capable de soutenir différents types d’événements, de s’adapter à des délais très courts et de fournir aux équipes les outils et les données dont elles ont besoin, de la configuration de l’événement jusqu’au jour de l’événement.
Voici comment les salles polyvalentes mettent cette approche en pratique avec Ticketmaster.
Gérer la complexité de chaque événement
La plupart des salles accueillent différents types d’événements, notamment :
- Des événements sportifs professionnels et des programmes d’abonnements saisonniers
- Des concerts et de grandes tournées
- Des spectacles familiaux et des productions en tournée
- Des événements communautaires et en admission générale
Chaque événement comporte différents produits de billetterie, stratégies de vente, configurations de sièges et besoins opérationnels. Pour les équipes des salles, cela peut signifier gérer un programme d’abonnements saisonniers un jour, préparer une importante mise en vente de concert le lendemain, puis configurer un tout autre événement le jour suivant.
Ticketmaster réunit les capacités de billetterie et de gestion d’événements dans une seule plateforme connectée, offrant aux équipes la flexibilité nécessaire pour gérer différents types d’événements tout en maintenant une cohérence dans leurs opérations.
Avec Ticketmaster, les équipes peuvent :
- Gérer les abonnements saisonniers, les adhésions et les renouvellements
- Gérer les mises en vente de grands concerts
- Configurer des événements avec places réservées et en admission générale
- Prendre en charge différents types d’événements à partir d’une seule plateforme
En fin de compte, ce qui rend Ticketmaster particulièrement bien adapté aux salles polyvalentes, c’est la polyvalence de ses plateformes, combinée à un partenariat et à un soutien continus. Les salles peuvent fonctionner de façon autonome sur les différentes plateformes tout en continuant de bénéficier de l’accompagnement de l’équipe de compte Ticketmaster pour obtenir des conseils, des pratiques exemplaires et du soutien en matière de planification stratégique à mesure que leurs besoins évoluent. »
Jason Johnson
Directeur régional, Opérations sur le terrain, Ticketmaster
Comment les salles polyvalentes passent rapidement d’un événement à l’autre
Dans les salles polyvalentes, un événement est toujours suivi d’un autre. Une salle peut passer d’un match de basketball à un concert en moins de 24 heures, obligeant les équipes à mettre rapidement à jour les configurations de sièges, l’inventaire de billets et les détails de l’événement.
Au Scotiabank Arena, domicile de Maple Leaf Sports & Entertainment, les équipes gèrent régulièrement ces transitions alors que la salle passe de matchs de la LNH à des matchs de la NBA et à des concerts. Chaque événement peut nécessiter différentes configurations de sièges, différents inventaires et différents renseignements sur l’événement, souvent avec des équipes et des promoteurs qui collaborent selon des échéanciers serrés.
TM1 aide les équipes à gérer ces transitions grâce à des modèles réutilisables, des plans de salle préconfigurés et des outils collaboratifs de gestion d’événements.
Simplifier la création et la gestion d’événements avec TM1
Avec TM1, les équipes peuvent :
- Créer des événements plus rapidement à l’aide de modèles
- Mettre à jour les configurations de sièges sans repartir de zéro
- Collaborer en temps réel avec les promoteurs
En simplifiant la configuration des événements, TM1 aide les équipes des salles à se préparer efficacement pour chaque événement, même pendant les périodes chargées où les délais entre les événements sont très courts.
Comment les salles gèrent des opérations événementielles complexes
Certaines salles, particulièrement celles partagées avec d’autres équipes ou locataires, recréent l’expérience des fans pour chaque événement.
Pour le San Diego FC, chaque match à domicile commence bien avant l’arrivée des fans. Une équipe dédiée transforme une salle partagée en une expérience propre au soccer en installant l’image de marque, les éléments de commandite, les casiers de produits dérivés et d’autres éléments propres au jour de match. Après le match, le processus recommence afin de préparer la salle pour son prochain événement.
En parallèle, les opérations de billetterie doivent être prêtes pour le jour du match, des plans de sièges et de l’inventaire premium aux produits de billetterie et à la coordination avec les équipes des opérations de la salle.
Grâce aux solutions de gestion d’événements et de billetterie numérique de Ticketmaster, le San Diego FC peut créer efficacement chaque événement, configurer les plans de sièges, créer de l’inventaire premium et VIP, gérer les produits de billetterie et coordonner les opérations avec les équipes de la salle.
La billetterie numérique, notamment SafeTix, offre également au club une visibilité précieuse avant l’ouverture des portes. En comprenant l’activité liée aux billets mobiles, notamment le nombre de fans ayant ajouté leurs billets à leur portefeuille mobile, le San Diego FC peut mieux anticiper les tendances d’assistance, planifier les besoins en personnel, gérer l’entrée et adapter les communications « À savoir avant de partir » afin d’aider les fans à se préparer pour le jour de l’événement.
Comment la billetterie numérique favorise des opérations plus efficaces le jour de l’événement
Une fois les portes ouvertes, les équipes des salles doivent prendre rapidement des décisions concernant les effectifs, la circulation des foules, l’entrée des fans et le soutien. Les données de billetterie en temps réel peuvent offrir aux équipes une meilleure visibilité sur ce qui se passe dans l’ensemble de la salle et contribuer à éclairer les décisions opérationnelles tout au long du jour de l’événement.
Grâce à TM1, les équipes peuvent utiliser des données en temps réel pour aider à gérer :
- Les portes d’entrée et les temps d’attente
- La circulation des foules
- Les décisions en matière de personnel
Au Ball Arena, Kroenke Sports & Entertainment est passé à une billetterie entièrement numérique avec Ticketmaster et a obtenu les résultats suivants :
- 99 % d’adoption des billets mobiles
- 100 % de collecte des données sur les clients
- Réduction de 60 % de la main-d’œuvre consacrée au soutien à la billetterie
99%
d’adoption des billets mobiles
100%
des données sur les fans recueillies par la salle
60%
de réduction de la main-d’œuvre à la billetterie
Plutôt que de se concentrer principalement sur le traitement des transactions, les équipes de billetterie peuvent consacrer davantage de temps à aider les fans avec leurs billets mobiles et le soutien lié à leur compte, contribuant ainsi à accélérer l’entrée, à améliorer la coordination entre les services et à offrir une expérience davantage axée sur le service aux fans.
Pour une salle polyvalente qui gère des événements de la NBA, de la LNH, de la crosse, des concerts et d’autres événements en direct, cette cohérence opérationnelle peut être particulièrement précieuse lorsque les équipes doivent passer rapidement d’un événement à l’autre.
L’exploitation du Ball Arena exige une coordination fluide entre les événements de la NBA, de la LNH, de la crosse et les grandes tournées de concerts, souvent avec des délais très courts entre les événements. Grâce à la plateforme de billetterie numérique et aux outils pour le jour de l’événement de Ticketmaster, nous avons simplifié la création des événements et amélioré la cohérence opérationnelle entre les différents services. »
Ricky Casady
Vice-président, Billetterie, Kroenke Sports & Entertainment
Comment les salles polyvalentes tiennent les fans informés
Tout comme les opérations d’une salle changent d’un événement à l’autre, les besoins des fans qui franchissent les portes varient aussi. Un abonné saisonnier qui arrive pour un match peut avoir besoin de renseignements différents de ceux d’un fan qui assiste à un concert dans la salle pour la première fois.
Grâce à TM1, les équipes peuvent envoyer des communications ciblées selon l’événement et le fan, notamment :
- Les communications « À savoir avant de partir » destinées aux fans
- Des rappels concernant l’événement
- Des renseignements sur l’entrée et le stationnement
- Des mises à jour urgentes
Fournir les bons renseignements au bon moment aide à réduire la confusion, à améliorer l’entrée dans la salle et à offrir une meilleure expérience le jour de l’événement.
Comment les salles polyvalentes créent plus de valeur à chaque événement
Les occasions d’engager les fans peuvent également varier d’un événement à l’autre. Un match de basketball, un concert, un spectacle familial ou un autre événement en direct peut attirer différents publics ayant des attentes et des occasions distinctes d’améliorer leur expérience.
Les équipes des salles peuvent prolonger l’expérience au-delà de l’achat initial du billet grâce à des extras d’événement pertinents, notamment :
- Stationnement
- Entrée prioritaire dans la salle
- Expériences VIP
- Offres de nourriture, de boissons et de produits dérivés
Ces offres peuvent être ciblées auprès des bons fans au bon moment, aidant ainsi les équipes à créer des expériences plus personnalisées tout en générant des occasions de revenus supplémentaires dans l’ensemble de leur calendrier d’événements.
À LIRE : LE MIAMI HEAT AMÉLIORE L’EXPÉRIENCE DES FANS GRÂCE AUX EXTRAS D’ÉVÉNEMENT DANS TM1
Une seule plateforme pour chaque événement
La gestion d’une salle polyvalente exige de concilier différents types d’événements, publics et besoins opérationnels. Ticketmaster réunit la billetterie, la gestion d’événements, la billetterie numérique, les communications avec les fans et les données opérationnelles dans une seule plateforme connectée.
Les équipes des salles disposent ainsi de la flexibilité nécessaire pour soutenir différents types d’événements en direct tout en maintenant une plus grande cohérence, de la mise en vente jusqu’au jour de l’événement. Qu’il s’agisse de passer du basketball au hockey, de préparer un concert à guichets fermés ou de transformer une salle partagée pour son prochain match à domicile, les équipes peuvent gérer chaque événement tout en s’adaptant aux besoins du suivant.
Conçue pour la complexité des salles polyvalentes
Des sports professionnels et des concerts aux spectacles familiaux et aux événements communautaires, les salles polyvalentes dépendent d’opérations efficaces pour assurer le bon déroulement de chaque événement.
C’est pourquoi bon nombre des salles de sport et de divertissement les plus achalandées au monde collaborent avec Ticketmaster. Forte de plusieurs décennies d’expérience dans le soutien aux événements en direct, Ticketmaster aide les équipes des salles à simplifier la gestion des événements, à soutenir leur personnel grâce à des données opérationnelles et à offrir de meilleures expériences aux fans, de la configuration initiale jusqu’au jour de l’événement.
