Pour les équipes qui avancent loin en séries éliminatoires, le hockey des séries bouge vite. Un seul but peut tout décider et parfois, une victoire signifie qu’une toute nouvelle série éliminatoire doit être mise en vente en quelques heures.
Cette réalité est bien connue des Firebirds de Coachella Valley, l’équipe affiliée de la Ligue américaine de hockey du Kraken de Seattle. Durant la saison 2025-2026, les Firebirds ont franchi plusieurs rondes éliminatoires, battant les Condors de Bakersfield dans une série de trois matchs avant d’éliminer le Reign d’Ontario lors du match 5 d’une série au meilleur de cinq. Cette victoire a immédiatement déclenché les préparatifs pour la ronde suivante contre les Eagles du Colorado.
Pour les équipes des opérations de billetterie, ces délais rapides créent des moments de forte pression où la préparation et la flexibilité sont essentielles.
Préparer chaque ronde éliminatoire avant qu’elle n’ait lieu
Les Firebirds abordent la billetterie des séries éliminatoires avec une stratégie proactive, en créant chaque ronde et chaque match potentiel dans TM1, la plateforme de création et de gestion d’événements de Ticketmaster, plusieurs semaines à l’avance afin de pouvoir agir rapidement une fois les résultats confirmés.
Au lieu de devoir créer des plans d’événement et de l’inventaire à partir de zéro après une victoire, la structure est déjà en place. Les plans de salle, les structures tarifaires et les configurations de billets sont préparés à l’avance, ce qui signifie que la dernière étape consiste simplement à activer les ventes et à rendre les événements visibles aux fans.
Même lorsque les adversaires, les dates et les heures de début ne sont pas encore confirmés, l’équipe peut tout de même aller de l’avant.
En travaillant étroitement avec leurs représentants Ticketmaster, les Firebirds peuvent lancer les ventes des séries éliminatoires avant que tous les détails du duel soient finalisés. Une fois les renseignements restants disponibles, les mises à jour des équipes, des salles et des dates de match peuvent être effectuées en quelques minutes.
Gérer la forte demande et la flexibilité de l’inventaire
À mesure que la demande pour les séries éliminatoires augmente, la flexibilité de l’inventaire de billets devient de plus en plus importante. L’inventaire premium qui n’est pas habituellement libéré durant la saison régulière peut rapidement prendre de la valeur lorsque les matchs approchent du complet. La capacité d’ajuster et de libérer efficacement de l’inventaire supplémentaire permet à l’organisation de répondre à la demande des fans en temps réel tout en maximisant les occasions d’assistance pendant les moments critiques des séries.
La personnalisation des billets numériques joue aussi un rôle important pendant les parcours éliminatoires. Différents designs, couleurs et traitements visuels des billets aident à distinguer les rondes éliminatoires ou les différentes sections, tout en maintenant une cohérence opérationnelle entre les ventes et l’entrée.
Soutenir les équipes au-delà des heures d’ouverture traditionnelles
Le hockey des séries éliminatoires ne suit pas un horaire standard.
Les matchs se terminent souvent après 21 h 30, et les équipes peuvent ne savoir que tard en soirée si elles doivent préparer la ronde suivante pour une mise en vente dès le lendemain.
Les Firebirds ont souligné l’importance d’un soutien fiable en dehors des heures normales dans ces moments. En avisant à l’avance qu’un match pouvant confirmer une qualification pourrait nécessiter une action immédiate, l’équipe travaille avec les équipes de Ticketmaster pour s’assurer que du soutien est disponible si un lancement tard en soirée devient nécessaire.
Ce partenariat opérationnel contribue à éliminer les délais lors de certains des moments les plus urgents de la saison.
Ayant travaillé avec d’autres plateformes de billetterie par le passé, c’est formidable de voir à quel point TM1 est devenu intuitif et efficace. De la création des événements éliminatoires à la gestion de l’inventaire, en passant par la distribution rapide des billets aux fans, le système permet à notre équipe d’agir vite quand chaque minute compte, et Ticketmaster a toujours été là avec le soutien dont nous avons besoin pour y arriver, peu importe le jour ou l’heure. »
Marcus Kroulik
Vice-président, billetterie
Une billetterie numérique conçue pour la rapidité et la sécurité
Les Firebirds fonctionnent avec une stratégie de billetterie entièrement numérique, ce qui simplifie à la fois la gestion des billets et l’entrée sur le site. La billetterie numérique leur a permis d’éviter les problèmes majeurs de fraude ou de sécurité tout en améliorant l’expérience globale des fans. Les options de livraison mobile aident à réduire la congestion aux points d’entrée et permettent aux fans d’accéder plus facilement et rapidement à leurs billets, particulièrement en contexte de séries éliminatoires où l’assistance augmente et les files s’allongent.
Pour le personnel de la salle et les équipes opérationnelles, la billetterie numérique améliore aussi la visibilité sur le comportement des fans et l’utilisation des billets. Les données sur l’utilisation des codes-barres mobiles, l’adoption du portefeuille mobile et les billets non réclamés aident l’organisation à mieux comprendre l’engagement des fans et à optimiser les communications avec les détenteurs d’abonnements de saison et les spectateurs des séries éliminatoires.
Une plateforme conçue pour les opérations quotidiennes
Les outils et les flux de travail conviviaux soutiennent les opérations quotidiennes des Firebirds tout au long de la saison, grâce à des rapports simplifiés, une intégration plus facile du personnel à temps partiel et des flux de travail intuitifs qui aident les équipes de billetterie et de ventes à gérer plus efficacement tout, des ventes au guichet aux communications avec les détenteurs d’abonnements de saison.
Ces gains d’efficacité opérationnelle deviennent encore plus importants pendant les séries éliminatoires, lorsque les échéanciers se resserrent et que chaque ajustement doit être effectué rapidement.
Pour les organisations qui doivent composer avec les exigences du sport en séries éliminatoires, la préparation est essentielle. Mais disposer de la bonne technologie de billetterie et de la bonne structure de soutien peut faire la différence entre réagir à l’élan des séries et être prêt à le saisir.
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