C’est jour d’événement au Spectrum Center de Charlotte, en Caroline du Nord, et Marina Jaramillo, directrice de la billetterie de l’aréna, se prépare pour le spectacle spectaculaire de la soirée. Armée d’une décennie d’expérience en billetterie et de la puissance de TM1, Marina est prête à créer une journée d’événement inoubliable et plus facile que jamais.
Se préparer pour le grand jour
Avant le jour de l’événement, Jaramillo lance la création d’événements en se connectant à TM1 pour les mises à jour de la tarification du plan de salle. Avec l’aide de TM1, ce qui prenait auparavant des heures peut maintenant être complété en quelques minutes. « Avec TM1 Events, nous avons rationalisé notre flux de travail et pouvons avoir un événement construit en 30 à 60 minutes », s’exclame-t-elle.
Jaramillo apprécie également la flexibilité de la plateforme, libérant la possibilité de mettre en place des préventes et des codes de remise, de définir des limites de billets et de créer la conception de billets parfaite. Et la meilleure partie? Indépendance complète. Marina peut terminer la majorité de la configuration sans attendre une équipe de programmation.
Avec la collaboration au centre du succès de l’événement, Marina partage l’accès avec les promoteurs pour accélérer le processus et s’assurer que les prix sont exacts dans tous les domaines grâce à la capacité de TM1 à la fois à faire évoluer une salle et à développer des plans de parterre, assurant une expérience de création d’événements de premier ordre pour Marina et les promoteurs.
Améliorer l’expérience des fans avec TM1
Dans le monde dynamique des événements, les changements de dernière minute ne sont que trop courants. Pour relever ce défi, l’équipe de Marina tire parti de TM1 Events pour mettre en place un pré-événement d’entrée avec une planification méticuleuse et des règles bien définies. Les capacités d’édition en temps réel de la plateforme offrent la flexibilité nécessaire pour s’adapter rapidement sans nécessiter de soutien supplémentaire. « Les délais changent constamment, donc avoir la possibilité avec TM1 de modifier les délais, de changer les prix et de tarification a été un grand succès pour nous », explique Marina.
Au cœur de son rôle, il faut s’assurer que les fans vivent une expérience positive de l’achat à la performance, quel que soit leur âge ou leur expérience avec les plateformes numériques. L’équipe de Marina utilise stratégiquement TM1 Entry et SafeTix pour rationaliser le processus d’obtention des fans à leurs sièges avec simplicité. « SafeTix et la billetterie numérique sont devenus la nouvelle norme de l’industrie, mais je pense toujours à mon grand-père assistant à un concert sans téléphone mobile et ayant un billet physique », partage Marina. « Nous voulons nous assurer que tout le monde a une excellente expérience, quel que soit son niveau de confort avec la technologie. »
En se concentrant sur la configuration de l’entrée, l’équipe de Marina gère efficacement les défis potentiels, offrant des expériences transparentes aux participants et optimisant le succès de l’événement.
Partenariat post-spectacle
Alors que les fans rentrent à la maison, Marina collabore avec l’équipe des finances et le promoteur de l’événement pour équilibrer les règlements financiers restants. « TM1 Reports a été une ressource très utile lors de la remise », déclare Marina tout en soulignant son efficacité avant tout. Et tout comme les prix et la tarification à l’échelle avant le spectacle, Marina peut étendre l’accès à TM1 aux promoteurs, afin qu’ils puissent extraire des audits et des données de vente par eux-mêmes et équilibrer les finances le jour de l’événement.
Un grand merci à Marina Jaramillo du Spectrum Center pour avoir partagé son histoire Ticketmaster. Nous sommes heureux de jouer un rôle dans la création de souvenirs positifs pour les fans et le personnel de la salle.
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