L’histoire de Clemson Athletics date de 1896, lorsque l’école n’a présenté que deux des six sports payants qu’elle accueille aujourd’hui, le football et le baseball. Le programme se vante également d’avoir lancé la première organisation de collecte de bourses d’études en Amérique en 1934, où les donateurs ont donné 10 $ par an pour aider à soutenir le département sportif de l’école. Il est devenu connu sous le nom de « I Pay Ten A Year », ou IPTAY, qu’il est encore appelé aujourd’hui.
Bien que riche en histoire, Clemson avait besoin d’une meilleure technologie et d’une meilleure fiabilité et est passé à Ticketmaster en 2022 pour rendre la gestion des billets et le processus de don fluide et facile pour leurs fans et donateurs.
La recherche d’une meilleure technologie et d’une meilleure fiabilité
Avant de passer à Ticketmaster, Clemson avait eu du mal à adapter sa technologie aux nouveaux processus et normes, en particulier, en tirant parti des appareils mobiles. Cela signifiait que les fans n’avaient pas accès aux billets numériquement et étaient limités à utiliser des billets imprimés de la billetterie les jours de match.
Il était également essentiel pour leur nouveau fournisseur de billetterie de travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement philanthropique de Clemson pour garder les donateurs dans le système Ticketmaster et développer une relation de collaboration qui continue d’évoluer pour répondre aux besoins des donateurs IPTAY d’une saison à l’autre.
L’école était ravie de travailler avec Ticketmaster pour offrir une expérience client plus cohérente et fiable le jour du match, en commençant par la participation de Clemson au championnat de l’ACC et aux matchs éliminatoires de football collégial. Après ces matchs, les fans et les donateurs ont rapidement pu voir les avantages de Ticketmaster et la simplicité de la billetterie mobile pour la gestion de leurs billets et une expérience d’entrée en douceur.
Un transfert simplifié par des experts
Le processus de décision dans l’examen des partenaires de billetterie a eu deux parties prenantes clés – la billetterie et le développement (la Fondation IPTAY).
« Le changement est difficile, mais les avantages de Ticketmaster l’ont rendu là où nous ne pouvions pas dire non. La technologie de billetterie était une évidence, mais nous avions également besoin d’un système unique qui maintenait le développement. »
Ticketmaster a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de développement philanthropique de Clemson pour garder les donateurs dans le système Ticketmaster, et cette collaboration se poursuit à mesure que les besoins des donateurs IPTAY évoluent d’une saison à l’autre.
Ryan King, AD adjoint des opérations et des ventes de billets, Clemson Athletics
Ticketmaster a fourni un processus d’intégration hautement orchestré et éprouvé qui comprenait des appels hebdomadaires, ainsi qu’une formation en personne sur place, pour les équipes de billetterie et de développement. Les experts de Ticketmaster ont guidé l’équipe de Clemson et ont aidé à la connaissance multiplateforme, en maintenant des données indispensables qui s’étendaient sur plus de deux décennies.
L’Université du Tennessee et l’Université de Caroline du Sud ont été d’excellentes caisses de résonance pendant le changement, avec l’intégration simultanée du Tennessee et la Caroline du Sud étant un partenaire de longue date de Ticketmaster. Les équipes professionnelles voisines, les Panthères de la Caroline et les Braves d’Atlanta, ainsi que le Bon Secours Arena, ont également donné un aperçu de la façon de maximiser les outils qui étaient maintenant disponibles avec Ticketmaster.
Succès et opportunités à venir
« S’appuyer sur le soutien de Ticketmaster a été la clé de notre première année. Passer à travers les événements des six sports payants sans aucun problème a été notre plus grand succès. »
Ryan King, AD adjoint des opérations et des ventes de billets, Clemson Athletics
Le transfert a fourni à Clemson des outils qui améliorent l’expérience des fans et la façon dont ils abordent le cycle de vie de l’événement. Pour les fans et les donateurs, avoir une authentification unique pour accéder à leurs billets est pratique et crée une expérience transparente le jour du match. Les détenteurs de billets ont fourni des commentaires selon lesquelles le transfert est beaucoup plus facile. L’éducation des fans était également vitale, car Clemson a donné la priorité aux messages des fans sur le changement et les capacités.
Clemson a non seulement amélioré l’expérience des fans en adoptant les billets numériques, mais a également récolté d’autres avantages en tant que client de Ticketmaster. L’affichage d’événements sur Ticketmaster.com a permis d’accroître la notoriété en étant inclus dans une plateforme mondiale d’événements. Des outils puissants tels que la tarification dynamique sont des capacités passionnantes que Clemson cherche à utiliser dans l’année à venir, et elle sera la première université à tirer parti des offres VIP et des produits supplémentaires de Ticketmaster.
« L’authentification unique, l’inventaire co-mêlé, la tarification dynamique et les partenaires Nexus comme VetTix sont tous des outils que nous n’avons jamais eus auparavant. Avec la technologie de Ticketmaster, nous profitons maintenant de ces opportunités pour améliorer nos processus et l’expérience des fans. »
Ryan King, AD adjoint des opérations et des ventes de billets, Clemson Athletics
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