Au cours de leur saison inaugurale dans le tout nouveau et ultramoderne Climate Pledge Arena, le Kraken de Seattle et Ticketmaster se sont associés pour offrir une expérience unique aux détenteurs de billets de saison. En utilisant Account Manager, le portail des abonnés de Ticketmaster, entièrement personnalisable, le Kraken a pu introduire des vues virtuelles ainsi qu’une expérience personnalisée pour aider à fidéliser leurs plus grands clients, les abonnés.
Préparer la clientèle « virtuellement » avec la salle virtuelle
En mars 2018, le Kraken a battu des records de la LNH lorsque plus de 32 000 clients ont effectué des dépôts de détenteurs de billets de saison en une seule journée. Comme le Climate Pledge Arena était encore en cours de construction, il n’était pas possible d’offrir des visites en personne de l’aréna pour que les détenteurs puissent choisir leurs sièges. Grâce à leur partenariat avec Ticketmaster, le Kraken a pu faire visiter virtuellement la salle aux détenteurs de billets de saison grâce à la salle virtuelle d’Account Manager.
La salle virtuelle est un outil unique et puissant qui offre aux clients des vues à 360 degrés de différents sièges pendant le processus d’achat. Depuis le confort de leur domicile, les clients peuvent découvrir virtuellement les vues exactes des sièges et les points d’observation de n’importe quel endroit de l’aréna. Puisque la salle virtuelle est construite à 100% à l’échelle de l’aréna, les clients ressentent véritablement l’expérience de la salle, y compris les détails de conception, notamment la couleur des sièges, l’emplacement du porte-verre, et si le sol de la salle est en bois ou en moquette, et bien plus encore.
« Nous attachons beaucoup d’importance à tous les détails de l’expérience vécue par les clients. Nous voulions passer en revue toutes les nuances et être en mesure de dire aux clients, à chaque étape, à quoi ressemblerait leur expérience », a déclaré Bill Chapin, vice-président des ventes pour le Kraken de Seattle.
« Nous voulions utiliser les outils Ticketmaster, en particulier la salle virtuelle, pour montrer où serait leur siège, comment ils entreraient dans la salle et où ils allaient marcher, car ils avaient besoin de visualiser ce que serait l’expérience. Si nous n’avions pas l’intégration d’Account Manager, nous ne serions pas en mesure de fournir ce niveau de service à nos détenteurs de billets de saison. »
Grâce à un pivotement créatif et à l’utilisation de la technologie innovante de Ticketmaster, le Kraken a offert une expérience « sur place » réussie à ses futurs détenteurs de billets de saison, ce qui a permis d’augmenter le nombre d’abonnements à un niveau record.
Portail d’abonnement personnalisé
La sélection de sièges depuis la salle virtuelle ne fait qu’effleurer la surface des avantages offerts aux consommateurs par Account Manager, qui fournit une expérience complète d’achat de billets et de gestion des membres.
Au cours de leur saison, le Kraken a utilisé d’autres fonctionnalités d’Account Manager afin d’améliorer l’expérience client, comme les communications ciblées, les intégrations de stationnement et la billetterie numérique. Par exemple, grâce à la segmentation des groupes de comptes, le Kraken a pu adresser des communications personnalisées ciblées aux clients de la saison partielle sur les forfaits de billets pour la saison complète, en informant les détenteurs de billets de saison sur les options de droit de premier refus, et bien plus encore. De plus, avec les intégrations d’Account Manager, tous les détenteurs de billets ont pu bénéficier d’un transport gratuit vers et depuis le match en utilisant les outils de leur application.
Account Manager est l’un des outils les plus polyvalents et les plus précieux à la disposition d’une organisation qui cherche à offrir à sa clientèle une expérience solide et de premier ordre.
« Vous ne pouvez pas avoir une toute nouvelle aréna sans avoir un produit comme Account Manager qui s’étend au-delà de la billetterie », explique Chapin. « Cela concerne l’expérience [des clients] en matière de nourriture et de boissons, leur expérience en matière de stationnement et l’expérience de l’application. Maintenant que votre téléphone est votre billet, Account Manager sur votre téléphone est votre guichet unique pour tout. L’intégration a été transparente et bien accueillie par les clients. »
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