Ticketmaster s’est engagée à mener l’industrie avec des innovations qui placent les fans au premier plan – et la campagne We’re All In démontre notre engagement à cette mission. Qu’il s’agisse de faire de la tarification à l’avance notre nouvelle norme mondiale ou d’améliorer la communication tout au long de l’expérience d’achat de billets, nos dernières améliorations de service répondent aux attentes des fans.
Prix tout compris
Ticketmaster plaide depuis longtemps en faveur des prix tout compris, qui constitue une expérience meilleure et plus équitable pour les fans – une expérience qui assure la cohérence des prix et permet aux fans de comparer en toute confiance les options sur l’ensemble du paysage de la billetterie aux États-Unis. Le véritable avantage pour les fans n’apparaîtra que lorsque tous les sites de billetterie adopteront le système Prix tout compris. Grâce à une tarification initiale cohérente, les fans peuvent désormais acheter et trouver le meilleur rapport qualité-prix, sans surprise au moment du paiement.
Pour les clients Ticketmaster, cela met tout le monde sur un pied d’égalité. Les sites de revente et les marchés secondaires ne peuvent plus annoncer des prix faussement bas à l’avance, pour ensuite ajouter des frais qui dépassent les prix initiaux. Le système Prix tout compris protège les ventes primaires et met en évidence la valeur de l’achat direct.
Ticketmaster est fière de mener l’industrie dans la mise en œuvre de ces nouvelles réglementations fédérales – et a été la première grande plateforme à être entièrement conforme dans les neuf États où les règles sont initialement entrées en vigueur.
82% des fans déclarent que le prix des billets est le facteur le plus important dans leur décision d’achat.
Ticketmaster affiche désormais le coût total de chaque billet, y compris les frais, avant les taxes. Cela fait partie de l’engagement de Ticketmaster de donner la priorité aux fans et de rendre les prix clairs dès le début du parcours d’achat. Cet engagement s’aligne sur la nouvelle réglementation All In Prices de la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis, qui est entrée en vigueur le 12 mai 2025. Cette nouvelle règle nationale exige que le prix total du billet – y compris tous les frais obligatoires – soit affiché d’emblée pour tous les événements américains.
Ce qui est inclus dans les prix tout compris :
- Prix du billet : La valeur nominale fixée par le propriétaire du contenu (promoteur, artiste, salle ou équipe).
- Frais de service : Tous les frais requis, y compris les frais de salle, de service, d’installation et de traitement.
Les taxes et les produits supplémentaires optionnels seront toujours affichés au moment du paiement, mais les fans verront désormais un prix unique et cohérent tout au long de leur parcours d’achat – des listes d’événements aux plans de salle interactifs en passant par leur panier.
Les fans sont au centre de nos préoccupations
Ticketmaster ne s’arrête pas aux prix tout compris – en plus de voir le coût total de chaque billet, y compris les frais, avant les taxes, Ticketmaster s’engage à créer une expérience de premier plan pour les fans avec plus de transparence, une sécurité plus forte, et des mises à jour en temps réel dans la file d’attente. Avec les nouvelles améliorations de la file d’attente intelligente et les outils de prévention des abus qui protègent l’accès aux billets, Ticketmaster investit plus que jamais dans un parcours de billetterie sécurisé et transparent pour chaque fan.
Connaître sa place dans la file d’attente
Les fans veulent une communication claire – en particulier lors des mises en vente à forte demande. Avec les dernières améliorations de la file d’attente intelligente, Ticketmaster offre aux fans une plus grande transparence à chaque étape. Les fans pourront désormais :
- Voir sa place exacte dans la file d’attente.
- Savoir combien de fans les précèdent.
Cette vision plus claire contribue à réduire l’incertitude et à tenir les fans informés, ce qui permet une expérience d’achat plus fluide et plus confiante.
Communication en temps réel dans la file d’attente intelligente pour les ventes à forte demande
Ticketmaster introduit également des mises à jour en temps réel dans la file d’attente intelligente afin de tenir les fans pleinement informés lors des mises en vente à forte demande. Pour les spectacles où l’on s’attend à une forte demande et à des temps d’attente de 30 minutes ou plus, les fans pourront désormais :
- Obtenir des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des billets et la gamme de prix des billets.
- Recevoir des notifications instantanées si une nouvelle date d’événement est ajoutée, avec l’option de rejoindre facilement la nouvelle file d’attente.
Ces améliorations aident les fans à planifier en temps réel, à réduire la frustration et à augmenter la conversion. En fait, 86 % des fans ont trouvé ces mises à jour de la file d’attente utiles et faciles à comprendre.
Investissements dans la protection contre les abus
Ticketmaster continue de mener l’industrie en investissant dans des outils qui combattent les abus, aident à bloquer les robots et protègent l’accès des vrais fans. Les équipes de Ticketmaster surveillent activement l’activité des files d’attente en temps réel et prennent des mesures immédiates contre les comportements suspects avant, pendant et après les ventes.
Ticketmaster continue de travailler avec les fans pour mettre à jour les comptes et les mots de passe, afin de s’assurer que les millions de comptes Ticketmaster ont été vérifiés et sont directement liés à un fan.
Préparer les fans
Pour donner vie à ces améliorations, Ticketmaster lance une campagne axée sur les avantages qui met en avant les prix tout compris et les dernières innovations en matière de produits. Les fans verront la campagne sur des points de contact clés, notamment :
- Page d’accueil Ticketmaster
- Files d’attente pour les mises en vente à forte demande
- Courriels de fans et campagnes d’influence
- Le guide All In (anglais seulement)
Les fans verront la nouvelle expérience Prix tout compris sur tous les points de contact de la plateforme Ticketmaster, y compris :
- Marketing Ticketmaster communications avec les clients
- Pages de détails de l’événement
- Plans de salle interactifs
- Paniers et paiement
Pour aider ses clients à offrir aux fans une expérience conforme, Ticketmaster recommande :
- S’aligner sur les conseils juridiques
Examinez la décision finale de la FTC et consultez vos équipes juridiques pour vous assurer que les stratégies de conformité sont adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. - Utiliser les ressources de Ticketmaster
Visitez le portail de soutien de Ticketmaster pour obtenir des conseils détaillés et des outils utiles. Pour un soutien supplémentaire, contactez les représentants de Ticketmaster. - Réviser et mettre à jour le matériel de marketing
Vérifiez tous les canaux de marketing n’appartenant pas à Ticketmaster – y compris les sites Web, les réseaux sociaux, les médias payants et les promotions – pour s’assurer de leur conformité. - Éduquer les fans de manière proactive
Ticketmaster a créé des modèles de messages pour les fans et des outils de communication prêts à l’emploi afin d’expliquer de manière claire et cohérente les prix tout compris. Contactez vos représentants Ticketmaster pour accéder à ces documents et les partager directement avec vos fans.
Les fans au cœur de nos préoccupations
Les fans sont au cœur de tout ce que fait Ticketmaster, et leur offrir une expérience simple, sécurisée et conviviale est essentiel à cet engagement. La campagne We’re All In est plus qu’une simple mise à jour – c’est une promesse qui aide à assurer les fans avec des prix tout compris, les tient informés avec des communications claires, renforce leur confiance avec une sécurité accrue, et les connecte à un monde d’événements vivants.
Pour obtenir des conseils ou poser des questions sur ces améliorations, visitez le portail de soutien de Ticketmaster ou contactez votre représentant Ticketmaster.
En savoir plus sur la réglementation All In Pricing de la FTC.
En savoir plus sur les avantages d’un partenariat avec Ticketmaster.
