Pour le Los Angeles Football Club (LAFC), offrir une expérience exceptionnelle les jours de match commence bien avant le coup d’envoi. Depuis 2018, le club fonctionne avec une billetterie 100 % mobile, créant une base numérique qui permet aux fans d’accéder plus facilement à leurs billets tout en donnant au LAFC une meilleure visibilité sur leur arrivée et leur entrée dans le stade.
En collaboration avec Ticketmaster, le LAFC continue de développer cette base en utilisant la billetterie numérique et les données opérationnelles pour mieux comprendre le comportement des fans, soutenir les activités les jours de match et créer une expérience d’entrée plus fluide.
Une expérience les jours de match axée sur le mobile
La billetterie mobile fait partie de l’expérience du LAFC depuis le début. Aujourd’hui, l’entrée numérique est profondément intégrée à la façon dont les fans accèdent au stade.
De janvier 2025 à juillet 2026, le LAFC a enregistré 793 278 scans de billets lors de matchs à domicile. Au cours de cette période, 77,3 % des scans provenaient d’un accès direct sur iOS, tandis que l’accès direct sur Android représentait 9,0 % additionnels.
De janvier 2025 à juillet 2026, le LAFC a enregistré 793 278 scans de billets lors de matchs à domicile. Au cours de cette période, 77,3 % des scans provenaient d’un accès direct sur iOS, tandis que l’accès direct sur Android représentait 9,0 % additionnels.
Pour le LAFC, la billetterie mobile est bien plus qu’un moyen de faire passer les fans aux portes. Elle fournit la base nécessaire pour comprendre comment les fans interagissent avec leurs billets et comment le club peut continuer d’améliorer leur parcours les jours de match.
35%+
augmentation des scans de billets dans l’application du LAFC entre 2024 et 2025
44%+
augmentation des scans de billets dans l’application Ticketmaster entre 2024 et 2025
Transformer les données en meilleures opérations
L’un des avantages d’une approche axée sur le numérique est une meilleure visibilité sur le moment où les partisans arrivent.
Les données du LAFC montrent que les fans entrent dans le stade en moyenne 30 minutes avant le coup d’envoi, et que 32,3 % des entrées surviennent au cours des 30 dernières minutes.
Comprendre ces tendances d’arrivée peut aider les équipes des salles à anticiper les périodes de forte affluence et à orienter les décisions liées à l’entrée et aux activités les jours de match. Plutôt que de s’appuyer uniquement sur ce qui se passe aux portes, les équipes peuvent utiliser les données de la billetterie numérique pour mieux comprendre le comportement des fans et s’y préparer.
32,3%
des scans ont lieu dans les 30 dernières minutes avant le coup d’envoi
Contribuer à créer une expérience d’entrée plus sécuritaire
Le LAFC a également constaté une baisse importante du nombre de scans de billets non valides.
Le nombre moyen de scans non valides est passé de 42,5 par match en 2023 à 17,1 en 2024, puis à 12,3 en 2025, ce qui représente une réduction de 71 % entre 2023 et 2025.
Cette amélioration illustre bien ce que peut offrir un environnement de billetterie numérique moderne. Avec le soutien de Ticketmaster pour l’expérience de billetterie numérique du LAFC, le club a continué de faire évoluer la façon dont les fans accèdent au stade tout en réduisant une source fréquente de friction à l’entrée.
71%
réduction des scans de billets non valides de 2023 à 2025
Établir la norme pour une expérience moderne les jours de match
Pour le LAFC, l’innovation ne consiste pas à introduire la technologie pour la technologie. Il s’agit de trouver de meilleures façons de servir les fans et d’exploiter la salle.
Grâce à une billetterie 100 % mobile, à l’utilisation croissante des canaux d’entrée numérique, à une meilleure compréhension des tendances d’arrivée et à un nombre réduit de scans non valides, le LAFC démontre comment la technologie peut soutenir les deux aspects de l’expérience les jours de match : faciliter l’entrée des fans tout en donnant aux équipes de la salle les données dont elles ont besoin pour fonctionner efficacement.
Alors que les attentes à l’égard des sports continuent d’évoluer, l’approche du LAFC offre un modèle aux clubs qui cherchent à créer une expérience les jours de match plus connectée, éclairée et fluide, avec les technologies et les données de Ticketmaster qui contribuent à soutenir cette vision.
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