L’engagement des fans envers un festival commence bien avant leur arrivée sur place.
Des annonces de programmation et de la planification des déplacements à la gestion des billets et aux communications le jour de l’événement, les festivaliers d’aujourd’hui s’attendent à des expériences personnalisées et axées sur le mobile tout au long de leur parcours.
Pour les organisateurs, l’engagement des fans va bien au-delà d’une tactique marketing. Il représente une occasion de renforcer les relations, d’améliorer les expériences et de créer des sources de revenus supplémentaires avant, pendant et après l’événement.
Pourquoi l’engagement des fans est plus important que jamais
Les festivaliers achètent souvent leurs billets des mois à l’avance, parcourent de longues distances et planifient des voyages entiers autour de l’expérience.
Par conséquent, les festivals disposent de davantage d’occasions d’engager les fans avant leur arrivée sur place. Les participants d’aujourd’hui s’attendent à recevoir des renseignements au bon moment, des communications personnalisées, des expériences axées sur le mobile et un accès pratique aux surclassements et aux expériences tout au long de leur parcours. Les festivals qui répondent à ces attentes sont mieux placés pour bâtir la confiance, accroître l’engagement et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Prolonger l’engagement grâce à l’application Ticketmaster
L’application Ticketmaster offre aux festivals un canal direct pour communiquer avec les fans tout au long du cycle de vie de l’événement. Des annonces de programmation et des mises à jour de l’événement aux expériences premium et à la gestion des billets, les organisateurs peuvent créer des expériences mobiles plus connectées avant, pendant et après l’événement.
Transformer les billets numériques en occasions d’engagement
Les laissez-passer améliorés dans Portefeuille d’Apple permettent aux festivals de présenter des renseignements sur l’événement, des rappels, des surclassements et du contenu de commanditaires directement dans l’expérience des fans. En transformant les billets numériques en canaux de communication continus, les organisateurs peuvent continuer à engager les fans bien après l’achat initial.
Transformer les communications en expériences pour les fans
La communication est un élément important de l’expérience d’un festival.
Des annonces de programmation et des préventes aux mises à jour le jour de l’événement, des renseignements transmis au bon moment aident les fans à se sentir préparés et en confiance tout au long de leur parcours.
Les outils d’engagement modernes permettent aux festivals de communiquer directement avec les participants tout au long du cycle de vie de l’événement, notamment avec :
- Les renseignements « À savoir avant de partir »
- Les instructions d’entrée
- Les mises à jour sur le stationnement et le transport
- Les changements d’horaire
- Les alertes météo
- Les annonces le jour de l’événement
En transmettant les bons renseignements au bon moment, les festivals peuvent réduire la confusion, améliorer la préparation et offrir une expérience plus fluide aux fans.
Comment Download Festival a accru l’engagement envers ses forfaits premium
Download Festival a démontré l’impact d’une expérience d’achat plus structurée qui facilite la découverte des expériences premium, atteignant un taux d’engagement de 28 % avec la billetterie groupée et un taux de conversion de 16 %. En simplifiant la présentation des forfaits premium, le festival a aidé davantage de fans à découvrir et à acheter des expériences surclassées.
Performance des expériences premium
- 28 % d’engagement avec la billetterie groupée
- Taux de conversion de 16 %
- Fort engagement envers les forfaits de festival premium
Lorsque les produits premium sont plus faciles à trouver et à comprendre, les festivals peuvent créer de meilleurs parcours pour les fans tout en augmentant les conversions et les revenus.
Créer de nouvelles occasions de croissance des revenus
L’engagement des fans est également un puissant moteur de revenus.
Lorsque les festivals créent des expériences numériques plus connectées, ils multiplient les occasions de présenter des offres premium et des expériences pertinentes tout au long du parcours des fans.
Ces occasions peuvent comprendre :
- Des surclassements VIP
- Des surclassements de camping
- Des produits dérivés
- Du stationnement
- Des forfaits d’hospitalité
- Des activations de commanditaires
Plutôt que de compter uniquement sur l’achat initial du billet, les festivals peuvent continuer à engager les fans grâce à des offres pertinentes qui enrichissent leur expérience tout en créant des sources de revenus supplémentaires.
Engager les fans grâce aux expériences mobiles
Le mobile est devenu un élément central de l’expérience d’un festival.
Les fans utilisent leurs appareils mobiles pour découvrir des événements, acheter des billets, gérer leur entrée, recevoir des mises à jour et interagir avec le contenu du festival avant, pendant et après l’événement.
En créant des expériences d’engagement axées sur le mobile, les festivals peuvent maintenir des liens plus solides avec les participants tout au long de leur parcours.
Cela peut comprendre :
- Des messages dans l’application
- Des mises à jour sur l’événement
- Du contenu personnalisé
- La gestion des billets mobiles
- La promotion d’expériences premium
- Du contenu et des activations de commanditaires
Ces points de contact aident les festivals à garder les fans informés, engagés et connectés tout en créant des occasions supplémentaires de stimuler la participation et les revenus.
Utiliser les données sur les fans pour offrir des expériences plus pertinentes
Les données sur les publics aident les festivals à mieux comprendre comment les fans interagissent avec le contenu, les communications et les expériences tout au long du cycle de vie de l’événement.
Ces données peuvent aider les organisateurs à :
- Mieux comprendre les comportements d’achat
- Identifier les tendances d’engagement
- Améliorer les stratégies de communication
- Optimiser les offres premium
- Créer des expériences plus personnalisées pour les fans
En transformant l’activité des fans en données exploitables, les festivals peuvent prendre des décisions plus éclairées en matière de marketing, de produits dérivés et de planification de futurs événements.
Alors que la concurrence pour attirer l’attention des publics continue de croître, les stratégies d’engagement fondées sur les données deviennent un avantage de plus en plus important.
Bâtir des relations plus solides avec les fans au-delà de la vente de billets
Les festivals les plus performants comprennent que l’engagement des fans ne prend pas fin une fois le billet vendu.
Chaque interaction, des mises à jour sur l’événement et des communications mobiles aux expériences premium et à l’engagement après l’achat, contribue à façonner l’expérience globale des fans.
En combinant les communications, l’engagement mobile et les données sur les publics, les festivals peuvent bâtir des relations plus solides avec les participants tout en créant de nouvelles occasions de générer des revenus tout au long du cycle de vie de l’événement.
Pour les organisateurs, l’engagement n’est plus simplement une stratégie marketing. Il constitue un élément essentiel pour offrir de meilleures expériences aux fans et soutenir la croissance à long terme du festival.
Communiquez avec nous pour faire passer votre festival au niveau supérieur
