Voici Timmy Gorham, le dévoué directeur de la billetterie de Big Night Entertainment, une société événementielle basée à Boston, dans le Massachusetts. Avec plus de 15 ans d’expérience dans le domaine des événements vivants et du divertissement, Timmy dirige une équipe de professionnels de l’événementiel qui travaillent sans relâche pour créer des événements inoubliables pour les fans. Au cœur de leur mission se trouve TM1 de Ticketmaster, une plateforme de gestion d’événements de bout en bout. Ensemble, Gorham et son équipe utilisent TM1 pour s’assurer que chaque aspect de la journée de l’événement se déroule sans problème, en s’occupant des tâches les plus lourdes et en rendant le processus complet transparent pour les fans.
Lancement de la journée de l’événement
Lorsque Gorham arrive pour la première fois dans l’une des salles de Big Night Entertainment, il se connecte immédiatement à TM1. En quelques minutes, il peut rapidement prendre le pouls de l’activité : évolution des ventes de billets, compréhension des niveaux de tarification et actualisation des derniers programmes d’événements.
Ensuite, Timmy doit s’assurer que son équipe et ses scanneurs sont prêts pour la journée chargée qui s’annonce. Lui et son équipe activent les scanneurs de Ticketmaster et les connectent de manière transparente au réseau Wi-Fi. Quelques nouveaux membres de l’équipe commencent à travailler, mais l’intégration est facile grâce aux ressources de formation à la demande. Ils discutent de leurs plans de dotation pour la journée et élaborent des stratégies d’entrée.
Une fois l’équipe prête à partir, il se connecte à nouveau à TM1 pour contrôler les ventes, cette fois-ci pour décider s’il souhaite mettre en vente des billets supplémentaires, car il pourrait être en mesure d’accueillir encore plus de fans pour le spectacle de ce soir.
C’est l’heure du spectacle et les fans commencent à arriver. L’équipe est aux portes, armée de ses scanneurs, prête à accueillir les fans et à leur souhaiter la bienvenue. Tandis qu’ils scannent les billets SafeTix des fans en toute confiance, Timmy surveille les entrées de la billetterie directement dans TM1 : il peut facilement identifier les membres de son équipe qui ont besoin d’un soutien supplémentaire. L’époque des retards dus à des scanneurs peu pratiques et au chargement manuel des codes à barres est révolue.
« À l’époque, si les codes à barres ne fonctionnaient pas, le responsable de la billetterie devait se rendre à la billetterie, imprimer de nouveaux billets, obtenir un nouveau code à barres, ce qui prenait beaucoup de temps. C’est formidable qu’il y ait plus d’options aujourd’hui »
Timmy Gorham, directeur de la billetterie, Big Night Entertainment
La flexibilité de la technologie de billetterie numérique a permis à Big Night Entertainment d’atteindre un tout nouveau niveau d’efficacité. Avec plusieurs salles le même soir, dans le même bâtiment, TM1 permet à Gorham de s’occuper de tout. Dans TM1 Entry, il peut déplacer les scanneurs d’une salle à l’autre, contrôler les entrées pour tous les spectacles et suivre les ventes en vitrine tout au long de la journée de l’événement.
Le rappel ne fait que commencer
Les fans rentrent chez eux après une soirée inoubliable, tandis que Gorham et son équipe restent dans les parages pour travailler sur les rapports post-événement avec l’aide de TM1 Reports.
« L’application est géniale. Je peux partager l’accès à TM1 Reports avec mes gestionnaires, afin qu’ils puissent accéder à nos données d’événements en déplacement depuis leurs téléphones ou même leurs montres Apple », explique-t-il. « Vous pouvez voir les tendances des ventes, et il est si simple de comprendre les différents types de billets, les registres de fréquentation, le nombre de billets scannés par rapport au nombre de billets achetés, etc. »
Grâce à l’accessibilité et à la convivialité de TM1 Reports, Timmy et son équipe analysent facilement les données pour tirer des conclusions qui continueront à faire de chaque événement Big Night Live un succès.
Un grand merci à Timmy Gorham de Big Night Entertainment pour avoir partagé son histoire avec Ticketmaster. Nous sommes honorés d’avoir contribué à la création d’événements réussis et nous nous réjouissons de continuer à offrir à tous des expériences exceptionnelles en matière de billetterie.
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