Le programme Nexus de Ticketmaster donne accès à plus de 100 partenaires technologiques certifiés qui permettent à nos clients de prendre des décisions plus intelligentes et de débloquer des opportunités supplémentaires pour l’expérience des fans.
Pogoseat, un membre important du programme Nexus, est un logiciel de paiement par SMS que les équipes et les salles peuvent utiliser pour entrer directement en contact avec les fans par SMS. Il offre également plusieurs services supplémentaires, y compris la vente par SMS, la billetterie pour les étudiants et plus.
En s’intégrant de manière transparente à l’API de Ticketmaster, Pogoseat permet aux clients de remplir efficacement les inventaires disponibles tout en découvrant de nouveaux fans et en s’engageant avec eux.
Pourquoi utiliser le service de vente par SMS?
La vente par SMS est un moyen très efficace d’entrer en contact avec les fans. Une étude de Gartner montre que les messages texte ont un taux d’ouverture de 98%, contre 20% en moyenne pour les courriels traditionnels.1
Le service de vente par SMS offre aux clients la possibilité d’établir une relation plus étroite et plus personnalisée avec leurs fans, ainsi que la possibilité de recevoir des paiements et de vendre des billets supplémentaires. Les messages texte permettent de s’affranchir du bruit et de découvrir les fans sur les plateformes de messagerie où ils passent déjà le plus de temps. »
Kiran Patel
Directeur général, Pogoseat
Ci-dessous, nous explorons comment plusieurs clients de Ticketmaster profitent de cette forme de commerce conversationnel pour obtenir des résultats commerciaux positifs.
PISTONS DE DÉTROIT
Au cours de la saison 2023-24 de la NBA, les Pistons de Détroit ont utilisé les fonctionnalités de la vente par SMS de Pogoseat pour remplir les stocks de billets disponibles au Little Caesars Arena. L’équipe a envoyé des offres de billets exclusives aux fans par SMS pour chaque match à domicile, y compris les matchs de pré-saison.
Pour créer ces offres, les équipes marketing et opérationnelles des Pistons ont collaboré avec d’autres départements pour fixer les prix et élaborer des messages personnalisés. Les offres comprenaient généralement trois niveaux de prix différents, permettant aux fans de choisir leur siège préféré et de dépenser.
Intégration avec Ticketmaster
Le partenariat des Pistons avec Ticketmaster a permis de rationaliser leur intégration avec Pogoseat. En reliant l’API de Ticketmaster à Pogoseat, les Pistons ont pu facilement accéder à l’inventaire disponible avant chaque match. Une fois l’allocation des billets sélectionnée, les Pistons ont travaillé avec Pogoseat pour développer et envoyer des messages ciblés aux fans qui avaient choisi de recevoir des notifications.
Le processus d’achat est simple pour les fans. Lorsqu’ils reçoivent le message contenant l’offre, il leur suffit d’indiquer le nombre de places qu’ils désirent et de répondre par un texte indiquant « Acheter ». Une fois la transaction effectuée, les billets sont automatiquement liés à leur compte Ticketmaster.
Pogoseat a contribué à réduire les difficultés liées à l’achat d’un billet grâce à sa plateforme de vente de billets par SMS. En utilisant leur technologie, nous avons été en mesure d’apporter de la valeur à nos fans en leur envoyant des offres de dernière minute et en faisant en sorte qu’assister à un match soit aussi simple que de répondre à un texto »
Mike Donnay
Vice-président, Opérations marketing, Pistons de Détroit
Dépasser les attentes
À la fin de la saison régulière 2023-24 de la NBA, l’organisation était satisfaite du nombre croissant de fans recevant les offres.
17k
fans ont choisi de recevoir des SMS
Alors que de plus en plus de fans ont opté pour les messages texte, les Pistons ont également vu un très faible pourcentage de fans se retirer, ce qui indique clairement que les fans étaient désireux d’assister aux matchs, même s’ils n’effectuaient pas d’achat à chaque fois.
STEELERS DE PITTSBURGH
Les Steelers de Pittsburgh ont introduit Pogoseat au cours de la saison régulière 2023 de la NFL afin d’engager et de créer un lien avec leurs plus jeunes fans. Les billets de saison étant très demandés, les Steelers cherchaient à créer des moyens accessibles pour que les jeunes fans puissent assister aux matchs au Acrisure Stadium.
Steelers Student Rush
Ce programme, appelé Steelers Student Rush, permet aux étudiants disposant d’une adresse courriel .edu valide d’obtenir un billet de 50$ pour une place debout. Les billets sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi, et les étudiants ne peuvent acheter que deux billets maximum. La revente est également désactivée pour cette offre.
Les Steelers ont abordé cette intégration entre Ticketmaster et Pogoseat avec l’intention de diversifier la démographie de leur base de fans. En tant que l’une des plus anciennes franchises de la NFL, les Steelers sont ravis d’accueillir une nouvelle génération de fans passionnés, afin de s’assurer que l’enthousiasme pour l’équipe perdure dans les années à venir.
40%
taux de conversion lors de l’utilisation de l’algorithme Pogoseat
Après le succès de la campagne 2023, l’offre Steelers Student Rush est prête à revenir pour la saison 2024.
Pogoseat a joué un rôle déterminant dans le lancement réussi de notre programme Steelers Student Rush. Leur technologie a simplifié l’achat de billets pour les étudiants et nous a permis d’ouvrir un nouveau canal pour entrer en contact avec eux. Le processus simple d’achat de billets et l’intégration cruciale avec Ticketmaster ont été essentiels au succès rapide de notre programme. »
Justin Mitchell
Director marketing, Steelers de Pittsburgh
JETS DE WINNIPEG
À partir de la saison 2023-24 de la LNH, les Jets de Winnipeg ont établi un partenariat stratégique avec Pogoseat afin de générer des ventes immédiates de billets et de développer leur base de données de clients potentiels qualifiés.
En s’appuyant sur la technologie de Pogoseat, l’organisation a lancé le programme Jets Student Rush, offrant des billets exclusifs à prix réduit aux étudiants admissibles. Cette initiative a obtenu des résultats impressionnants, avec un taux de conversion de 85% pour les inscriptions.
Profitant de ce succès, les Jets ont élargi leurs capacités d’achat par SMS afin d’attirer un plus grand nombre de fans. L’organisation a lancé son programme « Jets Standby », qui permet aux fans d’acheter des billets de dernière minute pour les matchs, ce qui permet de remplir efficacement les stocks disponibles et de maximiser la participation.
147%
croissance du nombre d’abonnés entre décembre 2023 et mai 2024
Le partenariat avec Pogoseat a aidé notre organisation à découvrir de nouveaux fans, tout en engageant les fans existants avec un moyen facile d’acheter des billets par le biais de nos programmes Jets Student Rush et Jets Standby (dernière minute). Nous sommes ravis de l’impact positif que ce partenariat a eu sur nos fans. »
Linzy Jones
Vice-présidente, Opérations de billetterie et ventes aux consommateurs, Jets de Winnipeg
Améliorer l’expérience des fans
En simplifiant le processus d’achat de billets par SMS et en proposant des offres ciblées et opportunes, les équipes peuvent créer une expérience simple et agréable pour les fans. Alors que de plus en plus d’organisations adoptent ces technologies, le futur de la vente de billets et de l’interaction avec les fans promet d’être plus dynamique et efficace, établissant de nouveaux standards pour l’industrie.
Avec des partenaires technologiques certifiés comme Pogoseat, le programme Nexus continue de fournir aux clients de Ticketmaster des moyens innovants et accessibles pour découvrir et s’engager avec la prochaine génération de fans.
En tant que partenaire privilégié de Nexus, je peux dire en toute confiance que le partenariat avec Ticketmaster a changé la donne pour notre entreprise, car il nous a ouvert les portes d’un réseau étendu, nous permettant d’atteindre de nouveaux sommets et de continuer à innover en matière de fonctionnalités de billetterie. L’exposition et la crédibilité qui accompagnent le fait d’être associé à un nom aussi fiable dans l’industrie ont été d’une valeur inestimable pour notre croissance et notre réputation »
Kiran Patel
Directeur, Pogoseat
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