Chaque billet est une occasion de créer plus de valeur pour les fans, mais se lancer dans les ventes incitatives, les produits supplémentaires et les produits complémentaires d’événement ne signifie pas nécessairement offrir des services d’accueil premium ou des expériences VIP exclusives.
Les recherches de Ticketmaster révèlent que les fans s’intéressent surtout aux produits supplémentaires qui facilitent leur participation à un événement. Du stationnement à l’accès prioritaire, des offres simples peuvent améliorer l’expérience des fans tout en créant de nouvelles occasions de revenus pour les salles, les équipes et les promoteurs.
Que vous lanciez des produits supplémentaires pour la première fois ou que vous souhaitiez élargir vos offres actuelles, voici cinq façons d’élaborer une stratégie qui crée de la valeur pour vos fans et votre entreprise.
1. Priorisez la SIMPLICITÉ
Les meilleurs produits supplémentaires d’événement permettent de résoudre les difficultés quotidiennes des fans.
Les recherches de Ticketmaster révèlent que les produits liés au transport suscitent constamment le plus grand intérêt et la plus forte intention d’achat. Le stationnement et le stationnement prioritaire comptent parmi les offres les plus attrayantes, tandis que l’accès prioritaire est aussi très apprécié des fans qui souhaitent gagner du temps le jour de l’événement.
Si vous proposez des produits supplémentaires d’événement pour la première fois, commencez par des offres faciles à comprendre pour les fans et simples à mettre en place pour votre organisation.
- Stationnement standard
- Stationnement premium ou prioritaire
- Accès prioritaire
- Options de navette ou de stationnement incitatif
- Forfaits de nourriture et de boissons
Ces options pratiques simplifient l’expérience de l’événement tout en créant de nouvelles occasions de revenus au-delà du billet.
2. Aidez les fans à comprendre la valeur
Les fans sont beaucoup plus susceptibles d’effectuer un achat lorsqu’ils comprennent clairement ce qu’ils obtiennent.
Pour les offres liées au transport, les recherches de Ticketmaster révèlent que les plans, les renseignements sur l’emplacement et les comparaisons de valeur comptent parmi les principaux facteurs qui incitent les fans à envisager un achat. Pour les expériences premium, les photos et les descriptions détaillées aident à renforcer la confiance et l’enthousiasme.
Les recherches révèlent également que les fans accordent davantage d’importance à la valeur perçue qu’au prix seul, ce qui souligne l’importance de mettre l’expérience en valeur plutôt que de simplement afficher son coût.
3. Pensez au-delà de la page de paiement
De nombreux clients concentrent leur stratégie sur le paiement, mais ce n’est pas à cette étape que les fans sont les plus attentifs. Les recherches de Ticketmaster révèlent que les fans sont plus réceptifs aux produits supplémentaires d’événement lorsqu’ils choisissent leurs sièges et après avoir finalisé leur achat que pendant le processus de paiement.
Au lieu de miser sur un seul point de contact, envisagez de promouvoir les options tout au long du parcours d’achat, notamment :
- Sur la page de confirmation d’achat
- Sur une page de destination dédiée
- Dans les courriels de confirmation envoyés aux fans
- Au moyen des communications aux fans et des rappels d’événement « À savoir avant de partir »
Donner aux fans plusieurs occasions de découvrir des offres pertinentes permet d’accroître la notoriété sans perturber l’achat de billets.
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4. Investissez dans un contenu de qualité
La présentation d’un produit supplémentaires d’événement peut être aussi importante que l’offre elle-même.
Ticketmaster recommande d’utiliser des textes concis, des images attrayantes et une mise en forme claire afin d’aider les fans à comprendre rapidement une offre et à avoir confiance en leur achat.
Des améliorations simples peuvent avoir un effet considérable, notamment :
- Utilisez des titres courts et descriptifs.
- Rédigez des résumés qui expliquent clairement l’avantage.
- Ajoutez des images de haute qualité qui mettent l’expérience en valeur.
- Ajoutez des plans ou des éléments visuels complémentaires au besoin.
- Adoptez une mise en forme claire et facile à parcourir.
Plus il est facile pour les fans de comprendre la valeur de l’offre, plus ils sont susceptibles de l’ajouter à leur achat.
5. Élaborez votre stratégie au fil du temps
Lancer un programme de produits supplémentaires d’événement ne signifie pas offrir toutes les options à la fois.
Les stratégies les plus efficaces commencent par une poignée d’offres, puis mesurent l’adoption par les fans et se développent en fonction de ce qui trouve écho auprès de votre public.
Une salle peut commencer par offrir du stationnement avant d’ajouter du stationnement premium, un accès Fast Lane ou des expériences d’accueil. D’autres peuvent trouver des occasions d’ajouter des forfaits de nourriture et de boissons, des possibilités de rencontres, des articles promotionnels ou des expériences exclusives à mesure que leur programme prend de l’ampleur.
Chaque billet offre plus de possibilités
Les produits supplémentaires d’événement ne visent pas seulement à augmenter les revenus. Ils donnent aussi plus de choix aux fans et créent une expérience événementielle plus fluide dès l’achat de leurs billets.
En commençant par des offres pratiques axées sur les fans, vous pouvez établir une base solide pour la croissance future, aider les clients à offrir plus de valeur aux fans et maximiser les revenus associés à chaque billet vendu.
