Qu’est-ce qui incite les fans à choisir une offre VIP? Une nouvelle étude de Ticketmaster nous permet de mieux comprendre ce que les acheteurs VIP et les fans intéressés aux États-Unis valorisent, comment ils découvrent les forfaits et ce qui les aide ultimement à prendre leur décision d’achat.
L’occasion est claire : 73 % des fans conviennent qu’ils assisteraient à plus d’événements s’ils savaient qu’une offre VIP était disponible.
73 %
conviennent qu’ils assisteraient à plus d’événements s’ils savaient qu’une offre VIP était disponible
1. Commencez par l’artiste, puis donnez de l’importance au forfait
L’artiste est le principal attrait. 83 % des fans affirment que l’artiste est important, et 53 % disent que l’artiste compte davantage que l’offre VIP elle-même. Une fois les fans intéressés, les avantages précis du forfait peuvent influencer la décision d’achat, la rencontre avec l’artiste arrivant en tête des avantages à 35 %.
Ce que cela signifie pour vous : Commencez par les fans déjà intéressés par l’artiste, puis donnez-leur une raison claire de choisir le VIP. Créez des forfaits autour d’avantages que les fans peuvent facilement comprendre et valoriser, y compris des occasions d’accéder à l’artiste et de vivre des expériences uniques.
83 %
affirment que l’artiste est important
53 %
affirment que l’artiste compte davantage que l’offre VIP elle-même
2. Faites du VIP une véritable expérience
Les acheteurs VIP sont prêts à faire davantage pour l’événement. 73 % ont voyagé pour assister à un concert avec une offre VIP nécessitant une nuitée. Les fans sont également susceptibles de partager l’expérience : 60 % assistent à des concerts avec des amis et 56 % avec leur partenaire. Et près des deux tiers, soit 63 %, affirment qu’ils achèteraient un forfait VIP pour une expérience exclusive.
Ce que cela signifie pour vous : Montrez aux fans ce qui rend l’expérience VIP complète spéciale, et pas seulement ce qui est inclus dans le forfait. Mettez en évidence l’exclusivité, le lien avec l’artiste et les expériences partagées, en plus des avantages concrets qui peuvent justifier le passage au VIP. Vous pouvez même prolonger l’expérience au-delà de l’événement en incluant des avantages comme l’hébergement à l’hôtel dans le forfait.
63 %
Achèteraient un forfait VIP pour une expérience exclusive
3. Présentez le VIP aux fans dès le début
Le VIP est un achat réfléchi. 42 % des acheteurs VIP savaient déjà qu’ils allaient acheter le VIP, tandis que 52 % l’envisageaient selon le prix ou les caractéristiques. Bon nombre prennent également cette décision tôt : 34 % achètent durant la prévente et 40 % achètent le premier jour de la mise en vente générale.
La façon dont les fans découvrent le VIP est également importante. Les entreprises de billetterie sont la principale source de découverte du VIP à 55 %, suivies des médias sociaux à 45 % et de la recherche Web à 42 %.
Ce que cela signifie pour vous : Faites du VIP une partie intégrante du plan de marketing de l’événement dès le départ. Présentez les forfaits avant la mise en vente et assurez-vous qu’ils sont faciles à découvrir sur les différents points de contact de l’artiste, de l’événement et de la billetterie, pendant que les fans évaluent leurs options.
52 %
envisagent le VIP selon le prix ou les caractéristiques
34 %
achètent durant la prévente
42 %
découvrent les offres VIP au moyen de la recherche Web
4. Rendez la valeur facile à voir
Des renseignements clairs sur les forfaits peuvent aider les fans à comprendre ce qu’ils obtiennent avant de prendre leur décision d’achat. 83 % des acheteurs VIP affirment qu’il est facile de trouver des renseignements sur le VIP avant l’achat, tandis que 90 % disent qu’il était extrêmement ou très clair ce qui était inclus dans leur offre VIP après l’achat.
Ce que cela signifie pour vous : Rendez la valeur claire dès le départ. Expliquez clairement ce que comprend chaque forfait, mettez de l’avant les avantages les plus importants et maintenez l’uniformité de l’information sur les différents points de contact pour que les fans puissent facilement comprendre l’expérience qu’ils choisissent.
LIRE : FORFAITS VIP : AMÉLIOREZ L’EXPÉRIENCE DES FANS AVEC DES OFFRES PREMIUM
5. Transformez l’intérêt pour le VIP en prochain achat
L’étude révèle également des occasions de faire passer les fans intéressés par le VIP à l’achat. Les fans intéressés par le VIP aux États-Unis sont plus susceptibles de croire que le VIP les aide à se sentir liés à l’artiste. Ils sont aussi plus susceptibles de dire qu’ils achèteraient un surclassement VIP (82 %) plutôt qu’un forfait VIP (68 %), le budget étant leur principal obstacle à l’achat.
Ce que cela signifie pour vous : Envisagez différentes façons de permettre aux fans intéressés d’accéder à des expériences VIP. Offrir un surclassement peut donner aux fans une autre voie vers le VIP tout en aidant à séparer le coût de l’expérience de l’achat initial du billet. Le lien avec l’artiste devrait également jouer un rôle important dans la façon dont ces occasions sont présentées aux fans.
Prêt à penser VIP?
De ce qui compose un forfait au moment et à l’endroit où les fans le découvrent, l’étude montre qu’il existe plusieurs façons de faire travailler le VIP davantage.
Commencez par ce que les fans valorisent, rendez l’expérience facile à comprendre et présentez le VIP tôt. Avec 73 % des fans affirmant qu’ils assisteraient à plus d’événements s’ils savaient qu’une offre VIP était disponible, il est possible d’offrir aux fans davantage de façons de vivre les expériences des artistes et des événements qu’ils souhaitent déjà voir.
